客服中心实习心得体会模板

客服中心实习心得体会怎么写呢？一起来看看小编今天的分享吧。

客服中心实习心得体会可以从三个方面进行描写，首先可以描写实习具体有哪些工作内容，第二个就是要描写在实习过程中遇到了哪些问题，第三个要描写在实习过程中学到了哪些知识。

客服中心实习心得体会模板1

在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了，在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。

客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口。作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。

在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。

如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽，其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!

转眼间，我到客服部门工作已有一年了，在这一年的时间里，我对客服的工作有了新的认识和体会。

客服中心实习心得体会模板2

实习的这一个月之中，在老板的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位。同时也慢慢熟悉掌握淘宝后台的一些操作流程以及一些淘宝软件，工作并学习着，工作实践让我不断提高，慢慢能够客户沟通得越来越好，老板以及同事对我都给以了肯定。

与此同时，我自己的思想认识都有了很大的提高。这份工作让我树立了较强的责任心，因为员工的一点点疏忽就会导致公司店铺遭到投诉，以及店铺的形象会受损。以下是我的一些实习心得：

在工作进程方面。要随时保持乐观的心得，接单的时候要快速解决客户的问题，不能将个人的心情带入工作中。拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情，真诚，不管自己情绪如何，也不可对客户不礼貌，让客户知道我们是真诚解决这问题的。同时注意倾听客户的话，对于不确定的事不能贸然回答客户客户，更不能给客户承诺，也不能按照主观意识告诉一下事情。比如鞋子的款式等这些看似很小的问题，很多客户会因为你的一句不清不楚的话而投诉和差评。

在实习期间，就出现了这种情况，一位"绝望"的客户在公司店铺的交流区留言，说“自己网购次数不算太多，但是对于网购一点都不陌生，但从网购到现在，从来没有遇到过小狮子这样的卖家，你们好像上帝一样，客服如此差劲，给的承诺也兑现不了，是老板吝啬还是管理不到位。”因此在给客户推荐或承诺时，要先了解************，关注客户的消费记录。同时也要熟悉本店铺的产品，因为要给客户介绍鞋子的款式，码数以及颜色的时候，要给客户一些比较专业的回答。

在同事关系方面。踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于存在利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。因此对于刚出校门的我们很多时候是无法适应的。虽然是这样，我们要想快速融入这个团队中，就主动跟其他同事交流，要少说多做，多听听别人的意见，尊重他人，同事有不懂的地方要主动耐心的帮助，自己有不懂的地方可以向同事虚心请教，经常跟同事相互交流沟通。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，毕竟我们是一个团体。在这期间，我深刻体会到同别人交流的重要性，尤其是客户关系这门课程的实际应用方面。

在学习方面。在学校时，老师总是强调我们要注重培养自己的自学能力，也拓宽自己的知识面，只有自己知识面广了，才有筹码同别人谈话。出来实习后才深刻体会到老师的良苦用心，我担任客服一职，平时在工作上只是接接单，打电话处理一些投诉和尚未处理的订单，几乎没用上自己所学的专业知识。但平时电话回访客户的时候和处理一些问题时，靠原有的一点只是肯定是不行的，所以要不断学习不断积累，不断丰富自己。

在心理素质方面。在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常的人都会想到的，买卖当然可以还价!这已经是买家的一种习贯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句"我们的商品都不讲价的"了之!

在服务态度方面。态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关健因素，不管什么情况，都要记得"买家是上帝"，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道谦，对于买家的过错，应该积极引导。

在尚未毕业的时候能够拥有这样的实习经历，无论是对现在的自己还是将来的自己都是有所裨益的，感觉自己真的是很幸运。在这里，我能够有机会通过实践来加深自己的鞋子专业知识，也通过此次的实习加深了对淘宝操作流程的熟悉，学会了如何合理的把所学的知识运用于实际操作中，让我充分的体会到团队协作的必要性，磨练了自身的意志，得到了真正的锻炼。学到了许多为人处世的道理与方法，学会了和善待人，也学会了时刻勉励自己，使自己始终保持自强不息的良好心态!

但此次实习过程中，也发现了自己有很多不足之处，专业知识不够扎实，知识面不够广阔，欠缺实践，不能很好地将理论知识很好地在实际实践中合理地将其运用，譬如说客户关系这门课程，同客户交流沟通得时候需要技巧，开场白要如何说才能更加让客户继续听下去，而客户关系这门课程却能很好的诠释。

希望接下来的学习中能够不断学习新的知识，在实践中合理的将其运用，不断地提高自己的素质，锻炼自己的能力，为以后求职做好准备。同时也希望下一届的师弟师妹能够学好客户关系这门课程，在大学期间能够多参加一些活动，积累一些实践经验，开拓自己的视野。

此时此刻;即将面临毕业，最深切的感受就是，无论从何处起步，无论具体从事哪种工作，认真细致和踏实的工作态度是很重要的。

客服中心实习心得体会模板3

对我来说，网络客服是我从没有涉及过的一个领域，但是让我非常好奇，所以经过努力终于成为了一名网络客服人员，没有做过的缺点也因此暴露出来，那就是我做的没有章法，没有规律，做事也非常杂乱。

每次在工作中，都需要学习，这一点我非常苦恼，因为在学校里面天天学习，早已经非常厌倦，现在到了更为上还要学习，就感觉非常反感，想不学，就靠着自己的浅薄本事来工作，这是我刚进入到更为时的想法，结果显而易见，是碰壁了，还是碰的满头包。最后我妥协了认真学习。

实习本来就是要边工作边学习，如果我不认真去学，就不可能做好，客服虽然看起来非常轻松，但是却也不好做因为客服需要与客户沟通，解决他们的问题，这就需要良好的交际能力，我的交际能力本来不错，但是有一个重要的缺点就是很多专业的知识和术语我不懂，没有学好，这让原本和我沟通的很好的客户突然对我没有了信任感。

一开始我一直纳闷怎么回事，最后我才发现原来是这回事，是自己的问题，而且好事客户直接点明我才明白原来自己忽略了很多东西。工作没有我想的那么简单，更没有我想的那么容易吗，想要做好当然也不容易了，我吃了很多的苦，也遭了很多罪，最后我才明白原来我犯的这些错都是那么的让人无语。

所以之后我就把自己需要掌握的知识认真学了一遍，做我们客服的都有专业的话术供我们学习，我每次都会把这些话术多看几遍，认真分析之后才会去与客户说，而不是随口胡说，没有依据的事情，最容易欺骗客户，但是也容易伤害客户，因为客户是敏感的，一次欺骗就可能永远的失去与这个客户沟通的能力。

不要因为为了尽快达成工作任务，随意的乱说，而且任何时候所说的话我们都必须要为之负责，都必须要做到最基本的正确，如果不能做到这一点，是不能够获得客户的认同的，毕竟很多客户都是陌生的人，对于陌生人大家一般都有提防心里，因为担心上当受骗，因为不喜欢吃亏，所以在沟通的时候诚恳待人中就是我们必须要面对的。

不要认为自己有多优秀，更多的是我们必须要为自己的工作实现价值的提升，要做到能力的扩展。在工作的同时不忘记学习，和实践这就是进入岗位后我学到的一些东西，当然我还在一直学习，虽然有些片面，但是我会继续加油，把自己岗位上的工作完成。做一个优秀的网络客服。

客服中心实习心得体会模板4

作为二十一世纪的大学生，我在联通公司实习电话客服。当我实习工作了一段时间后，发现自己把一切都想的太简单了，毕竟我只是个半只脚踏出象牙塔的实习大学生，社会的复杂是我看不清楚的.，我深刻地感受到了就业的压力。

第一天到联通公司实习的时候，我的指导老师带我熟悉了下工作环境，说明了下公司的规章制度，还介绍了一些业务方面的知识和工作流程。我被安排在电话客服岗位实习，我深刻的了解到电话客服并没想象的那么简单，我的工作主要就是作为联通公司的电话客服业务员身份去进行电话营销，推荐客户办理联通公司的彩铃业务，这让我很有压力。

我开始以为电话客服就是打打电话，和客户保持良好的关系，并解决客户的一些业务问题等等。做电话客服主要就是要讲究沟通交流的艺术，在一片永久的业务下，要如何去和客户沟通，都是值得我们去思考的，在实习中积累经验，用于实践中，提高自己的业绩和工作效率。

经过几天的培训，我已经能够正式上岗了，我们主要是负责为客户办理彩铃业务这一块，实习中要注意自己的语气和语言，对于这个行业，最看重的就是语言的表达，也就是说话的艺术，首先一定要注意正面的语言表达，不要有不好的词语让顾客反感。第二就是要言简意赅，一语道出重点。

要知道，客户可能没时间听你多说，所以在客户接通电话的那一刹那我们就要直接说出目的。还要注意能不说“不”就不说，在业务介绍中要明白我们的身份，我们是联通公司的实习电话客服人员，要时刻注意企业形象，还有就是不要用口头禅。在明白这些说话的艺术后，就很好做了。

慢慢的经过我对业务的熟悉，和自己不断的努力，以及同事和领导们的帮助，我已经能娴熟的处理电话客服这块的任务了。我在实习期间的表现也是得到了领导和同事的一致认可，可以说这次的电话客服实习是满载而归，我要特别感谢大家对我的帮助。

这次的电话客服实习对我这个大学生来说是很有意义的，在这次的实习中，我学会了很多说话的艺术和为人处事的道理，是一次让我受益匪浅的实习经历。

客服中心实习心得体会模板5

物业管理是一种与房地产综合开发的现代化生产方式相配套的综合性管理，它是与因住房改革而出现的产权多元化格局相衔接的统一管理，是与建立市场经济体制相适应的社会化、专业化、企业化、经营型的管理。这种集高度统一的管理全方位多层次的服务、市场化的经营为一体，寓经营与管理于服务中的物业管理，其实是一种服务性的行业。

在实习中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与物业管理相关实习，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际实习，用理论知识加深对实际实习的认识，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理实习的本质与规律。简短的实习生活，既紧张，又新奇，收获非常的大。

物业管理属于第三产业，是一种服务性行业。同属第三产业，物业管理又具有自己特有的性质，即它是集管理、服务、经营于一体，并寓经营、管理于服务中的产业。为物业所有人与使用人提供优质、高效、周到的服务，使物业升值。恒佳物业管理公司想业主之所想，急业主之所急。其运作处于良好水平，收费率达到88%以上，业主满意度达到中上等水平。小区环境优美，绿化程度高，设施齐全完备，经常开展各项活动，丰富业主的业余生活，属于高品质小区。其经营目标是为业主创造一个“安全、温暖、快捷、方便、洁净”的生活小区。

本次我实习的主要实习是接待业主来访、故障申报以及投诉处理。其中，主要应该注意的是热情接待业主，并尽快的帮助业主解决实际问题。针对一些不属于物业负责范围内的问题，进行进一步分析，提出对策与解决方法，大大降低业主利益损失程度。过年前，在领导的指导下，对小区内的安全隐患进行了清除和排解。为小区业主提供了一个干净的环境，度过一个安全而又和谐的新年。同时，也对小区业主缴费情况进行录入与整理，保障每个业主的利益，也同时对一些恶意欠费的业主进行上门回访和问题的处理。

物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的实习是很有益处的。

客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

以上就是小编今天的分享了，希望可以帮助到大家。

客服中心管理心得体会

找准定位，决胜中层——致客服中心管理者

客服中心既是连接企业与用户的连心桥，又是公司个部门联络的枢纽，还是人员密集的地方。因此，作为客服中心管理者的我们（总监、副总监、经理），多数是公司的中层管理者；虽没有“三头六臂”，但却像千手观音一样，样样关注。关注用户的心情、关注企业的利益、关注员工的动态、关注各项服务指标的考核等。同事们说我企业的“中煎力量/中艰力量/中间力量/中坚力量”，对此我不否认，可能有很多的客服管理人员都和我一样，从刚开始从事客服管理时感觉迷茫、备受煎熬逐步走向习以为常，并通过自己的努力成为公司的“中坚力量”。

01角色认知

所谓管理者就是行使企业经营者的部分权力和责任来代替经营者执行他自己想要进行工作的人员。而中层管理者是处于高层与基层之间的桥梁和纽带,起到承上启下的作用,要永远站在企业的立场,要把高层的战略目标进行分解,落实到各部门、各岗位,带领和组织基层员工去一步一步地实现,直至完成企业的总体目标。然而在这个过程中需要中层管理者建立一个有效的团队,并不断的培育部属,运用计划、组织、指令、控制、协调等方面的技巧,确保工作的有效性,同时不断地秉承问题意识,发现问题、改善流程、解决问题,以保障工作的品质。

在管理过程中,我们中层领导者要摆正自己的位置,一不要简单的充当员工的民意代表,不做“甩手掌柜”，一定要站在公司的立场给予合理解释。二不要越位,而应在其位谋其政,不能超越自己的职责和权限,做该做的事，说该说的话。三不要把自己等同于“自由人”,中层领导者的一言一行、一举一动都是职务行为,而非你自己个人行为。四不要充当业务、技术专才,而要合理、科学安排下属,做到“人尽其才、物尽其用”。五不要事必躬亲,亲力亲为,而要合理安排下属,培养下属、调动下属的积极性。六不要当和事佬,做老好人,要坚持原则,遵照公司的规章制度去处理问题。七不要有官僚主义思想,见了下级耀武扬威、官腔十足。在今后的工作中只有克服以上七个方面的问题,我们才有可能做好企业中的中层领导者。

02时间管理

时间管理是一种能力,是决定工作生活当中什么事情最重要的能力体现。既然我们在工作,那肯定就会有工作目标,围绕工作目标我们就要制定详细的计划去保障目标的实现。所谓计划,就是事先对时间进行全面规划,以提高实践的利用效能,充当时间的主人,一步一步的去实现既定的工作目标。不要被无谓的其它因素而干扰,造成无谓的时间浪费,而应事先对工作做出计划,然后按照计划去执行、去实施,同时留出一定的时间来处理不可预见的事务。在执行计划的时候可以将工作目标分为必须要做的、应该做的、不值得做的三个标准,就能做到忙而不乱,工作层次分明,无效会议的召开、工作计划的缺乏、工作条理的不清晰、充当救火队长、无效授权或不授权、给自己安排的事太多、无效的沟通、喜欢拖延、职责不明确、不会说“不”、工作搁置、缺乏个人管理等十四个方面的时间杀手,这样就能更好的利用时间来有效的完成既定目标。

03有效沟通

作为企业的中层管理者,工作时不需要付出很大的体力,而在于企业间的纵向与横向间的沟通,我们开会、拜访、打电话、表扬、批评通知……等等都是在沟通,沟通是一位中层管理者最重要的管理技能之一,每天有50%-80%的工作时间用在了沟通上面。在一个企业中,每个部门、每个岗位都有其存在的价值,没有谁大谁小、谁轻谁重的问题,就像人的手,一只手上的五根手指,都很重要。谁也离不开谁,都是缺一不可的环节,只有统一协调配合,才能把工作开展好,那么在沟通中沟通技巧就显得那么重要了,要了解沟通对象的特征,用被沟通者所喜欢的沟通方式,“见人说人话、见鬼说鬼话”这样的沟通方式最有效。和上司沟通要摆正自己的的位置,要做到问题和解决方法一起谈,同时也不要因为惧怕而不要一味迎捧上司,不要把问题的根源归结到公司和其他部门,要站在上司的角度考虑问题不要一味的埋怨其它部门的工作效率。和同级沟通不要过于看重本部门,而忽视其他部门,要设身处地替其它部门考虑,要从整体利益出发,坦诚相对、开诚布公、勇于担当责任,才能提高工作效率。和下级沟通避免使用命令的口吻,要使下级正确了解你沟通的意图。我们这些中层管理者能熟练掌握沟通技巧,就会在工作安排、协调、请示等方面得心应手,就能创造更高效的业绩。

04目标管理

我们无论在生活或工作中都会有自己的目标,在企业更是如此,在目标管理之前我们要进行目标设置,而目标设置是管理领域中最有效的激励方法之一,它是通过企业团队为员工设置适当的目标来激励员工,从而取得更好绩效的一种管理方式。人们追求目标是为了满足自己的情绪和愿望,目标会使人的行为具有方向性,引导人去达到某种结果。并且,由结果引发的良好的反馈更易使行为得到强化。但我们目标的设置要具有时间限制性、现实可行性、可接受性、可衡量性、并且要明确具体。同时在目标设置以后要进行跟踪与评价,这样才能使目标管理得以达成。

05绩效考核

在任何一家稍具规模的企业,都会有绩效考核制度,它的目的主要是行政性(也包含培训和开发性),绩效考核只是一种手段,企业通过绩效考核来激励员工,同时激发所有员工的团队精神尤为重要。绩效考核可以面向工作结果的考核,面向工作行为的考核,面对素质技能的考核这三个关注点来制定,绩效管理要通过建立绩效标准、绩效实施、绩效考核、绩效面谈、绩效改进来得以实现。最终通过绩效考核来衡量、评价一个员工的工作质量和工作能力,能更好的掌握每个员工的优点和缺点,使员工们在一种公平的竞争环境中健康成长,为企业做出最大的贡献。

06有效授权

授权是一个优秀的管理者必须掌握的重要技能,也只有有效授权才会给下属锻炼的机会,管理者才能腾出精力和时间来做自己必须做的事情,但授权的同时要建立授权监督机制,要对接受授权的员工进行监督和控制,要达成一致的完成任务,确定完成进度日期,且在这个时间段内下属要汇报任务的进展情况和遇到的困难,并且可以通过适度的抽查来控制,这样才会有效减少或杜绝下属滥用他获得的权限。通过有效授权才能调动下属的工作积极性,充分发挥下属的创造性,并能在有效授权中发现并培养接班人,才不会使企业出现中层管理者“断档”和“青黄不接”的现象。

07激励下属

要使员工始终处于施展才华的最佳状态,唯一有效地方法就是表扬和奖励员 工,要对员工给予真诚的欣赏和善意的赞许,才能更好的发挥他们潜在的才能。但激励不等同于奖励,奖励只是激励的一个方面,我们要针对不同需要的员工进行合理的激励,每个员工根据家庭环境和自身素养的不同或不同发展阶段会有不同层次的需求,有的员工仅仅是生理方面的需要,有的是安全方面的需要,有的是社会方面的需要,有的是尊重方面的需要、有的是自我价值体现方面的需要,所以中层管理者要“因病抓药”来采取适合员工需要的激励方式,这样才能充分调动下属的工作积极性,发挥员工的潜能,带领大家共同完成组织下达的任务。

08领导力

所谓领导力是指在设定目标和取得成就的过程中影响组织活动的过程,一名管理者要具备领导力,首先要学会建立自己的影响力,让大家自觉自愿地追随你,靠你的人格魅力来影响组织大家去完成既定的目标,要慎用权力,权力只会使人敢怒不敢言,并不能使人心服口服,况且权力用多了也就不灵了。要建立自己的影响力就一是要有一颗公心、二是要讲诚信、三是要语言具备煽动性、四是要具有亲和力、五是要关心下属,只有建立了影响力才会具备领导力。作为中层管理者要适应形势发展的变化,不要沿袭一成不变的管理风格,应顺势而上,做一个受员工尊重的领导,这样才能在组织任务完成时发挥最大的功效,为公司作出最大的业绩。

09辅导下属

作为一名中层管理者就有义务和责任来辅导下属,提高下属的工作能力来更好地协助自己完成公司下达的各项任务和指标,管理者和下属是绩效伙伴关系,最终的业绩要通过团队的整体业绩衡量才能得出,所以要以“匠心精神”培养下属，授予下属以“渔”而不是授以“鱼”,那怎样才能辅导下属正确做事的方法呢?通过本部分的学习,要通过陈述目的、描述问题、积极聆听、同意问题、解决问题、员工进行总结六个方面来辅导下属。当员工缺乏应有的知识和技能时,我们还要进行有关方面的训练。因此管理者必须将自己掌握的能力和技术以科学的方式复制给下属,提高团队整体的战斗力,才能取得最后的胜利。

10团队建设

现在越来越多的先进企业都已经突破原来的群体管理提升为团队管理,由传统的单个领导负责、承担最终结果转化为由团队共同负责和承担最终结果。所谓团队就是一个由一定数量成员组成的小组,小组成员具备相辅相成的技能,有着共同的目标和共同的评价标准。他们共同承担责任和最终结果。一个人做不到的事,团队可以做到,为此我们要树立明确的团队目标,允许共享资源,认可不同的团队角色,有着良好的沟通,拥有共同的价值观和行为准则,具备归属感来建立一只高效的团队,围绕共同的目标,齐心协力,抱团打天下。