别样app是一款欧美时尚商品海外直购APP，若用户在别样app中有遇到产品质量或者售后等问题时，可以通过投诉等渠道来维权，本期就来给大家详细介绍一下遇到这种情况应该如何处理。
首先可以联系别样App平台的人工客服，反映要解决的问题；
如果仍然无法解决，可以发邮件给别样客服，提出反馈与意见等；
同时还可以直接拨打“12315”消费者投诉举报专线电话，或者登录“全国12315互联网平台”进行投诉。
下单半年收不到货？物流显示无信息 海购平台“别样”遭用户投诉
（大众报业·齐鲁壹点）
近日，来自杭州的陈先生遇到了一件糟心事：去年12月30日，朋友委托自己在别样App上购买6只国外品牌的口红，次日显示发货后物流信息一直不更新,至今快五个多月仍未收到商品。
因为该商品仍在平台上销售，陈先生多次致电别样App客服要求补发货品，得到的答复却是：“这个问题我们处理不了，我们只是一个客服公司。”对于客服的处理方式，陈先生表示无法接受并表示：“别样App客服态度有恃无恐、非常消极，把所有责任都推给了第三方物流平台，他们还设置了霸王条款，下单成功不允许取消订单且无法退款，客服表示公司就是这么规定的。对于不了解该平台的用户来说，存在较大的消费隐患。”
为了维护自己合法权益，陈先生先后联系了消费者协会和上海有关执法部门，根据对方的反馈，陈先生了解到：“别样”App背后的公司注册地在上海，不做实体业务，只提供客服服务，由于总部位于美国，不受国内法律管辖，这就导致个人用户维权成本太高，起诉花费的精力和金钱远大于在该平台的消费。“别样就是钻了中国法律的漏洞，所以对于消费者的投诉有恃无恐。”陈先生表示道。
记者随后致电“别样”客服了解情况。对方表示，陈先生当时是以单支优惠价12美金购买的原价19美金的商品。商家确实显示发货，但是直到今年2月4日商品一直没有入库，导致别样平台无法将商品进行转发出库处理。事后别样联系商家进行理赔，但一直未果。
对于陈先生提出的补发申请，客服表示：“美国商家一般不补发商品，出现邮寄错误问题都是按照退货进行处理。我们经过层层上报给出的解决方案是提供一张100元的运费代金券或积分补偿，但陈先生一直不同意。”记者询问是否可以补差价进行重新发货，别样客服表示不承担该笔差价损失。
此外，针对陈先生提出“下单成功不允许取消订单且无法退款”的质疑，客服表示：“我们是一个国际物流，需要去商家官网进行下单，商家一般没有订单取消按钮。用户想要取消订单，如果此时商家尚未发货，我们可以免费帮忙取消订单；一旦发货，需等商品入库后进行拦截，如果中途拦截则需扣除6美金退货手续费，这笔费用需要由用户承担。”
据企查查数据显示，别样App隶属于上海别样秀数据科技有限公司，该公司成立于2017年7月，法定代表人为吴欣，为美国公司Border Lab全资控股子公司。值得注意的是，去年10月，工业和信息化部组织第三方检测机构对手机应用软件进行检查，在通报的2020年第五批侵害用户权益行为的App中，别样App就位列其中。
别样客服向记者表示，后续还会联系陈先生积极处理此事，齐鲁晚报齐鲁壹点记者将持续跟踪关注。
找记者、求报道、求帮助，各大应用市场下载“齐鲁壹点”APP或搜索微信小程序“壹点情报站”，全省600多位主流媒体记者在线等你来报料！
