人性化服务有以下意义，第一，以人为本，构建和谐美好的社会，第二，提高消费者满意程度，帮助服务机构赢得市场，第三，尊重个人尊严与隐私，给消费者人文关怀，树立良好社会形象。
人性化服务指的是以人为本，为消费者全心全意提供优质的服务，在服务过程中可以有效提高消费者的服务满意度，达到提高企业效益的目的。
人性化服务有两层意思，一层指某些产品在体现美观实用的同时，又能考虑到以人为本的设计理念，另一层是指企业为消费者提供区别于普通消费者服务的优质服务。
人性化服务主要应用在某些高科技产品上市的企业宣传中，或者是一些大型企业为提高企业形象而提供的以人为本的服务中。
人性化服务是最美待客之道
5月5日，记者从湖光岩风景区管理中心获悉，今年“五一”小长假湖光岩风景区共接待游客约6万人次，同比增长100%。 （5月6日《湛江日报》）
5月6日，《湛江日报》报道了“五一”假期各地游客到湖光岩风景区游玩的情况，其中一个细节很是亮眼——5月2日午后突降暴雨，安保人员在巡查时发现，有数千名环湖观光的游客被困于山下避雨。风景区管理中心立即派出全部22辆观光电瓶车以及部分工作车辆，往返多次将所有游客送至安全的地方避雨。人性化服务中透出的浓浓“人情味”，无疑是最美待客之道，实在令人点赞。
不难猜测，景区派出观光电瓶车免费接送避雨游客，主要有三方面考虑：一来是出于安全考虑，避免可能出现的暴雨引发山体滑坡造成意外事故；其次，暴雨滂沱不知持续几许，数千游客集聚山下避雨无疑增加了疫情防控的风险，及时转移疏导方为上策；最后，是考虑到游客被困山下避雨，时间一久行程就会“泡汤”，大大影响了游玩体验。这些考虑的出发点和落脚点，其实都是“以人为本”，足以看出景区以游客为中心的服务理念。其实，景区不仅是一个地方的旅游名片，更与当地形象息息相关。对于外地游客而言，景区就是了解一座城市文明素养的重要窗口。无怪乎避雨游客被接送至安全地方避雨后，发出“这样的湖光岩、这样的湛江，非常有人情味，值得再来”的感叹。这既是对景区人性化服务的赞美，更是对一座城市“人情味”的赞美。
湛江旅游有着得天独厚的优越条件，尤其是近年来对文旅产业的高度重视以及推介模式的积极创新，再加上“隐秘的角落”“温厚的徐闻”“行走的菠萝节”等热点刷屏，湛江跻身“新晋网红”之列，吸引了各地游客前来“打卡”。在这样的大背景下，湛江的各大景区也迎来了新一轮发展机遇。在引进专业旅游规划管理、不断完善“硬件”设施的同时，其实各大景区也很应该努力在“服务”上求突破。去年暑假，笔者就在微博、抖音上看到，有不少游客对某景区的抱怨，大意是：游乐设施确属区域一流，但服务质量一言难尽。要想游客来得开心、玩得舒心，关键还是得服务“走心”。比如：对前来咨询的游客多点微笑、多些耐心；景点消费更平民化、规范化，杜绝“宰客”现象；完善诉求系统，让游客每个意见建议都有回音；多些人性化举措，让游客“下单”服务……只有牢牢树立以人为本的理念，在服务质量上下大力气，才能赢得游客的口碑。（湛江日报 叶舒云）
