12315是国家市场监督管理总局，96315是中国消费者协会。国家市场监督管理总局是国务院直属机构，中国消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会组织。
完整的96315管理系统应具备快速接/处警、网络查询、统计、自动传真、语音信箱、车辆定位、无纸化办公、自动信息上报等功能。
“12315”是消费者投诉举报专线电话，是在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用电话号码。
12315专用号码的启用，畅通了消费者的诉求渠道，更好地保护消费者权益。
网购快递延迟发货、不发货或不退款，可这样处理！
疫情防控期间，消费者如遇到网购快递延迟发货、不发货或不退款的情况，该怎么办呢？8月28日，自治区消费者权益保护委员会发布相关消费提醒，消费者可按照以下方法进行处理。
1、如果已经下单成功，但商家始终未发货，消费者先与商家沟通，并确认是否可以发货，如可以发货但要延迟发货的，需要协商是否愿意等待；
2、商家若无法发货，消费者可以找到订单，申请退款处理；
3、申请退款后，一般情况下，退款会在规定时间内退还给消费者。如果商家拒绝退款，建议消费者找到订单，立即申请客户服务干预，投诉商家，防止商家在自动确认后因长期拖延而携款逃跑；
4、如果消费者还未下单，可事先咨询商家快递是否配送，以免造成时间上的浪费。
温馨提示：
在网购商品时，应妥善保存电子交易记录等有效凭证。如发生消费纠纷，应及时与商家进行协商解决，若协商不成，应及时拨打12315投诉举报电话或通过微信公众号12315、支付宝小程序12315等互联网平台，进行投诉举报，依法维护自身合法权益。
