物流根据不同的货物会有送货上门或者到物流点自取两种方式。物流公司通常是针对大宗货物进行运输，一般分为两种，一种是经营直达专线的物流，速度快，另一种是接快递公司或者工厂、批发市场订单的物流。
如果物流公司接取的是工厂、批发市场的大宗、小宗货物，到达客源比较集中的地方，一般会有专门提货、送货上门的服务，但如果是比较分散的小件散货的地方，多半需要自己去物流点拿货，因为物流公司运输价格较低，利润也较低，所以多半是不具备大量人员进行派送服务的。
日常生活中，送货上门的多半是快递公司，快递公司主要讲求速度，以小件为主，提供上门取件，送货上门等业务，运费上收费较高。物流主要包括运输、储存、保管、包装、运载等服务，用较低的成本运输货物到目的地，为了降低花费成本，物流的货物比较集中，统一收取一定量以后一起发往目的地。
逾五成受访者曾遇过“大件快递不送上门”
第11个“双11”购物节，全民“剁手”的热情不减。“双11发货情况”，近日也成了社交网络上的热点话题。快递速度的提升让不少网友感叹，但同时，暴力分拣、私自投放代收点等现象也引发了网友的讨论。
深圳快递业发展如何？深圳市民对快递的直观感受又如何？南都站站队日前就“快递柜或代收点越来越普遍，你还满意吗？”展开了民调，截至11月13日10时的数据显示，有超过七成的受访者认为“快递放在代收点产生的保管费属于不合理的隐形消费”，超过六成的受访者认为快递柜运营还有进步空间。
双11当天，顺丰在深圳的收件同比去年增81%
2019年11月11日24时，天猫宣布今年“双11”单日成交额为2684亿元，再次刷新纪录，交出亮眼成绩单。惊人数据背后，深圳人的买买买能力再次得到了验证。广东省以双11全体交易额319亿元，荣登全国最有消费力的省份。而深圳则以双11全天79.2亿元的交易额，成为广东省排名第二的热买城市。
电商平台的数据刷新纪录的同时，快递包裹量数据也在创历史新高。国家邮政局发布的数据显示，11月11日，全天各邮政、快递企业共处理5.35亿快件，是第二季度以来日常处理量的3倍，同比增长28.6%。预计今年的“双11”高峰期从11月11日持续到18日，高峰期间，全行业处理的邮快件业务量将达到28亿件。
根据菜鸟提供的数据，截至11月11日8时，菜鸟收货量前20的城市中，深圳占有一席之地，位于第17名。而据顺丰快递提供的情况，深圳业务区11日当天收件同比去年当天增长81%，环比平日增长115%。11日当日整体业务量同比增长90%，环比平日增长75%。为此，顺丰已提前几个月做好了3850名临时用工人员的储备，新增储备营运收派车辆900多辆。
逾七成受访者认为，快递放代收点产生保管费不合理
近几年来，随着快递包裹量的快速增长，自动化手段也越来越多地进入快递行业。快递智能柜、快递驿站等新型收发方式的出现，大大减少了快递派送的时间。根据国家邮政局发布的信息，目前在城市地区，全国已经累计建设8.2万个末端公共服务站，布放38万多组智能快件箱，对快递末端服务能力形成了有效补充。
菜鸟网络的数据显示，2013年派送1亿个包裹需9天，到2017年这个数据刷新为3.5天，到2018年刷新为2.8天。菜鸟相关工作人员告诉记者，今年，预计这个数据还会进一步缩短。
智能化手段为快递行业带来方便高效的同时，也引发出质疑的声音。南都调查问卷结果显示，56.7%的受访者曾遇到快递未经协商被直接放到代收点或快递柜，产生相关费用的情况；而52.4%的受访者遇到过大件快递不送上门的情况，24.4%的受访者曾遭遇快递放在快递柜或代收点丢失的情况。此外，81.3%的受访者都曾遇到过暴力分拣的情况，而对于快递被放在代收点产生的保管费，72.9%的受访者认为，这是“不合理的隐形消费”。
虽然有超过六成受访者认为快递柜运作还有进步空间，但南都的民调问卷结果依然显示，在约3500名受访者中，有72%的人对目前的快递运营情况“满意”。双11期间，记者也走访了龙岗区多个小区，对深圳快递柜的运营情况进行探访。
记者走访
在结束了双11商家促销大战之后，目前迎来了快递公司的快递派送高峰期。南都记者在采访中了解到，深圳宝安区的许多市民认为双11过后处于快递派件的高峰，对快递服务褒贬不一。
有市民称物流速度明显快过往年
家住宝安区和丰小区的李先生告诉南都记者，双11过后小区快递柜里的快递量也逐日增加，快递到货情况明显快过往年。“快递智能柜、快递驿站等新型收发方式的出现，大大减少了快递派送的时间，虽然分流配送的情况很忙，但一两天内我就能收到快递。”李先生表示，目前已经有大量的快递到达小区驿站。他经常在驿站看到，两旁的货架已经整齐地放满了快递盒子和包裹，地上堆着散落的快递等待整理，而驿站网点的普及提高了物流效率。
今年双11当天，宝安区和丰小区的蒋女士在网上买了很多东西，零食、生活用品、化妆品、衣服都有，“大多是生活用品和衣服，我还有好几十个快递要收”。在双11过后的第二天，她已经拿到了自己的多个快递。““我前一天晚上才下的单，今天早上就收到了物流消息，说我的快递正在配送中，就隔了一天，没想到这么快。”蒋女士说，她发现今年应该是交完定金后，商家就已经打包好了，一付尾款马上就发货了，“以前的预售是交完尾款后商家才会安排发货，所以比较慢。但现在改进了很多，更加高效了，秒发货。”
有市民认为快递服务还需改进
快递智能柜、快递驿站等新型收发方式的出现，大大减少了快递派送的时间。但也有部分市民认为，快递柜运作还有进步空间。家住宝安区和丰小区的林女士便认为，快递柜爆仓时，有些包裹会被放在地上，影响了快递的安全性。“因为有些快递员很忙，小区的快递柜货架满了以后，地上就堆着很多散落的快递等待整理，我经常担心这些快递会不会弄丢或者遭到损坏。”
与此同时，家住宝安区和丰小区的王先生指出，快递柜运营的许多细节问题也值得注意。“比如我要退货，如果选择快递柜寄件，有的驿站不会按包裹重量寄件，而是按柜口大小，这有时候是不科学的，因为有的大包裹，它其实重量很轻，配送价格不至于那么贵。”王先生希望，未来物流改善这类不合理的“隐形消费”。
统筹记者：吴灵珊 陈荣梅
统筹编辑：柴华
采写：宝安通记者 吴灵珊 蔡宇晴 陈荣梅 陈盈珊 谢萌
