12345就是非紧急救助服务系统，用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题，是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台，全国各地政府已经开通344条12345政府服务热线，投诉了有效。
12345服务热线各地情况都不同，一般由各地市人民政府设立，所设立的方式不同，一般包括电话12345、网络12345等方式。
12345是政务服务便民电话，有关政务类业务查询、咨询、投诉、求助、公共服务、意见建议征集等非紧急类政务都可以拨打热线。
来电诉求须事实清晰，留下真实姓名及有效联系方式，涉及生命和财产安全的紧急求助，市民应直接拨打110、119等应急电话。
投诉举报到底有没有用？#律师
投诉举报到底有没有用？
有用。
我可以肯定的告诉你：有用。尽管有些人的举报到现在还没有结果，那只是时机不到。咱们国家实行的是逐级信访和三级信访制度。也就是说你的事情尽量在当地信访部门反映，并且实行从区里到市里到省里的三级信访制度。
但群众举报是国家反腐部门搜集证据的一个重要的途径。你的举报或许当时看不出效果，但那只是证据不够多，暂时还办不了。等大家的举报线索多了自然也就能办了。我们国家的反腐和司法整顿就一直没停过。只要是证据确实不管是老虎还是苍蝇都逃不过法律的制裁。不信你打开中央纪委监委的官网看看，每周都有下马的贪官。所以投诉举报是很有作用的。有希望就去努力，努力才有希望。
我是律师郑爱利，在北京执业38年，专办疑难案件。
