飞机备降其他机场后需要等待降落场的信号，如果信号表示可以飞，飞机便能再次起飞，具体时间一般不确定，如果在飞机备降后再次延误超过了四个小时，应由航空公司来安排乘客的食宿。
飞机在飞行过程中，如果临时遇到恶劣天气或其它原因无法降落，需要备降其它机场，在飞机上乘务员一般会及时广播通知乘客。
飞机降落在备降机场后，机场工作人员会在出口处等待，乘客下飞机后，安排乘客到特定区域等待。
如果备降后航班取消，航空公司需要为备降飞机的乘客进行食宿的安排，并协助安排乘客的航班情况。
航班备降 中止行程 后续费用
航班延误、取消或中断飞行，机场居然会...
一、航班延误旅客服务
(1)、向旅客表示歉意并作好航班延误的解释工作,以避免不必要的误会：
(2)、对下列特殊旅客给予特别的关注和服务:
①.重要旅客,头等舱、公务舱旅客
②.带有婴儿、儿童的旅客
③.高龄、病残、聋哑旅客
(3)、如旅客需要,可为旅客电话通知前往迎接的人员航班延误到达或更改到达时间等信息
(4)、如航班延误需在当地过夜,服务部门负责送旅客至宾馆并为旅客预订好房间,以及告诉旅客航班起飞的新时间和到宾馆接旅客返回机场的时间,并将联系电话、联系部门及负责人等信息告知旅客
(5)、大面积航班延误时,服务室应安排专人负责跟进做好安排在宾馆休息的旅客的各项服务工作
(6)、优先为不正常航班旅客安排后续航班或补班成行
二、航班取消、中断飞行旅客服务
(1)、在飞机落地前,服务室了解中断航班的旅客人数,有无重要旅客或特殊旅客做好重要旅客、特殊旅客的服务。
(2)、由接机服务人员引导旅客提取行李
(3)、对将继续乘机的旅客,提供膳宿服务,其费用由航空公司承担。由于天气、机场限制等原因,航班备降目的地的临近机场后不再飞往目的地机场时,得到公司通知后可安排地面交通运输方式运输旅客前往目的地城市。
(4)、航班中断后改乘其他航班飞行
①.航班中断后,可使用其他航班将旅客送至目的地
②.单独设立柜台为中断航班的旅客办理转乘手续
③.使用《国内航线客运航班中断舱单》(FIM)逐一登记旅客姓名和客票号码,将旅客改签至其他航班或其他承运人的航班。
④.值机人员负责填写《国内航线客运航班中断舱单》(FIM)。
(5)、到达时旅客没有提取的行李,由行李查询人员应清点后保管和交付运输
三、值机部门工作流程
1、旅客办理值机手续前得知延误信息
(1).通过航显系统和通告板公布航班延误信息。
(2).值机员为旅客办理乘机手续时将航班延误信息告知旅客,耐心做好解释工作。当航班信息不确定时,应该每隔30分钟通报一次航班动态信息。
(3).值机控制第一时间使用离港系统查看转机旅客情况,通报值机室值班主任,值班主任向中转旅客提供最优建议,全力安排旅客顺利成行
2、旅客办理值机手续后得知廷误信息
(1).通过航显系统和通告板公布航班延误信息
(2).国国际值机员根据航班班、机组调整情况及时API信息,确保符合出入境管理规定。制作总申报单,在离港港系统中修订机组
(3).国际航班旅客提出退票或改签航班,应联系边防检查人员为已通过边检的旅客办理护照出境注销手续。
(4).如旅客到值机柜台要求办理改签或退票,值机人员回收登机牌,并在离港中进行卸载。如旅客乘机联为纸质客票乘机联,将乘机联订在旅客客票上,返还给旅客。然后请旅客到售票柜台办理航班改签、退票手续。必要时给予指引。
(5).如旅客有托运行李,则通知行李部门将旅客行李挑出,送到指定区域。
3、航班取消
(1).指航班已经开始办理乘机手续或乘机手续已经办理结東后宣布航班取消。
(2).值机控制接到通知后,使用HL指令限制航班不再办理乘机手续
(3).值机人员得到航班取消不补班的通知后,马上停止办理乘机手续,核对行李件数
(4).值机人员为取消的航班尽量专门安排柜台办理旅客退票,为到达值机柜台的旅客在离港系统中进行卸载,收回登机牌,通知行李分拣拉行李。
(5).值机员耐心向旅客解解释原因,告之旅客处理退票的地点和提取行李的地点。
(6).如果旅客全部退票,则则值机控制人员将航班PC保护,同时在值机控制本上做详细记录。如果旅客并没有全部退票,值机员应将未退的纸质票联收集,同时打印未退旅客舱单和行李舱单,封票联袋交值班主任登记保存
4、航班取消合并当日其他航班
(1)、接受航班空余座位能够满足取消航班座位需求。
①.当接受航班空余座位能够满足取消航班座位需求时,值机部门要求SOC将接受航班的部分座位锁定,保保证取消航班旅客座位需求。
②.根据航班情况,由值班主任决定旅客出隔离厅到值机柜台重新换登机牌或是旅客在登机厅内休息,由值机人员安排座位,并与服务室做好沟通。
③.上客时,如旅客未出隔离厅,通通知服务室安排取消航班的旅客后登机。在登机口由值机员为取消航班旅客发放新的登机牌,告知旅客按照新的座位号就座。
④.值班主任详细记录航班取消情况和处理情况。
(2)、接受航班座位不能够满足取消航班座位需求。
①.优先考虑将重要旅客、高端旅客、转机旅客、高端经济舱旅客、特殊服务旅客等接收到合并航班上。
②.旅旅客自行出隔离厅,前往航延柜台改政签后续航班。
③.值机员卸载原航班座位,指引旅客到航延柜台退票或改签航班。
④.值机员为旅客重新办理新航班的乘机手续,没有座位的旅客可以等待候补。
5、航班取消次目补班
(1).值机员准确通知旅客次日补班时间、补班航班号、办理时间等相关信息。
(2).值机控制打印航班未退票旅客名单和行李舱单,一式式两份备查。卸载所有旅客,建立补班航班,将旅客信息保护到补班航班上。
(3).值机员应将未退的纸质票联收集,封票联袋交值班主任登记保存。
(4).次日值机员在办理补班时将未退的乘机联、未退旅客舱单和行李舱单带到柜台,为未退票的旅客办理乘机手续。对于未提取行李的旅客,将其原始行李牌的号码录入离港系统,同时将乘机联放入补班航班中去。
(5).如如取消航班旅客信息成功保护到补班航班上,正常接收旅客,否则采取强行接收的方式接收旅客,录入全名。ET旅旅客采取ET旅客接受方法,以便登机牌上有ET标识。
(6).结表时与分拣核实行李件数,如如行李件数不准,及时与前日打印的行李舱单进行核对,将未到柜台办理补班值机手续的旅客行李通知分拣不装机。
(7).按照正常程序放行航班。
四、配载部门工作流程
(1).配配载室主配人员在接到运输调度通知航班延误后,在《配载室飞行计划登记表》上记录新的“预计起飞时间”。
(2).接到延误通知后主配员应及时向货运吨控了解延误航班的货邮情况,根据延误航班旅客人数、货、邮、行李业载的变化,随时调整货邮、行李装载舱位或旅客座位,使航班的重量、平衡重心在合理范围内。
(3).按照新的起飞时间保障航班。保保障流程与要求同正常航班。
(4).根据货邮舱单在离港系统内输入数据。
(5).结表时间与值机核对旅客人数,行李件数/重量。
(6).填写《行李装载通知单》与行李监装交接。
(7).核对油量、制作舱单,送飞机与机组交接。
凤翎教育网原创，未经授权禁止转载！
