12345一般指12345政务服务便民热线，一般不可以调解民事纠纷。发生民事纠纷的当事人可以请求人民调解委员会、有关单位、有关行政部门进行调解，也可以依法向仲裁机构申请仲裁，或者向人民法院提起民事诉讼。
12345服务热线是指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的，专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。
12345服务热线一般用于：对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询。对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议等。
公共法律服务，线上办！
公共法律服务
“不打烊”
根据本次大连部分地区疫情形势，为避免和减少人员接触，及时为居家隔离人员和交通不便群众提供方便快捷的法律服务，设在市法律援助中心法律咨询、法律援助、行政复议、纠纷调解等工作全面推行电话咨询、线上受理等便民服务举措，实现防疫期间公共法律服务“不打烊”。
一、法律咨询
有法律问题需要咨询的群众、企业可拨打12348法律服务热线，由当日值班专业律师进行专业解答。
二、法律援助
市民可登录“12348”大连法网（http://12348.sfj.dl.gov.cn）在线提出援助申请，或者拨打电话0411-39973312进行线上受理。
三、人民调解
市民可登录“12348”大连法网（http://12348.sfj.dl.gov.cn）线上纠纷调解申请，或拨打0411—39973312电话咨询和受理。
四、行政复议
疫情防控期间，提倡通过邮寄申请的方式提出行政复议申请。疫情期间的复议申请书、法律文书的邮寄地址：大连市中山区柳林街8B—5大连市法律援助中心 行政复议事务部收。行政复议申请咨询电话0411-39973313。
服务时间：周一至周五上午8：30-11：30，下午13：00-16：30
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