由于疫情原因限制出行，很多务工人员长期没有回到租住的房间里，家中的电视机也长期处于闲置状态，导致机顶盒在开机时会出现“E04对不起，该频道未授权”的故障。该如何解决E04呢？有三种方法可行。
方法一：
请保持开机状态，直至接收授权成功，中间过程不要断电。一般情况下，多数机顶盒会在45分钟内自行恢复。如果等待时间超过45分钟，用户不必担心。因为这也是属于正常情况，机子会在5个小时内自行恢复正常。
方法二：
按照999频道的提示， 编辑短信（短信格式为：04#加密卡卡号，例：04#000612345670）发送至01067689456。在这期间需要机顶盒保持开机状态，并耐心等待直至恢复正常收看。
在收到“请将加密卡插入机顶盒并保持开机，3分钟后将会下发授权，30分钟内您将会收到授权”的回信后，请务必在3分钟内将加密卡正确插入机顶盒、加电保持开机并耐心等待直至恢复正常接收。切勿对同一张加密卡号反复发送申请短信，以免申请无效，造成损失。
方法三：
拨打客服热线电话4000166666，申请重新授权。告知客服人员开户地址和智能卡号请客服人员重新下发授权指令。当客服人员问机器使用地址时，你需要告诉客服人员工号里面的开户地址，而不是实际使用地址，不然客服人员会拒绝重新下发授权指令。
用户只要每两个月内至少加电开启机顶盒收看电视一次，时间不少于2个小时，即可避免“E04，该频道未授权”现象的发生。
三代户户通常见问题
分析及解决办法
一、“E04，该频道未授权”问题的主要原因及解决方法
基站定位型户户通设备在安装、使用过程中，有时会出现“E04，该频道未授权”问题，其主要原因包括：
1、户户通机顶盒加密授权会定期更新，用户长时间不开机会造成授权丢失,开机时间过短会错过接收或没有接收完整的授权更新指令，导致电视屏幕出现“E04，该频道未授权”提示信息，无法正常收看。
2、设备故障需返修，在用户管理系统中做更换设备时，没有保持设备开机，导致加密卡中信息未清除。
解决办法：
1、针对第一种原因，可采取以下解决办法：
1）请关注“国家广电总局卫星直播中心”官方微信公众号，选择“会员中心”的“重发授权”功能；或使用手机APP的“重发授权”功能自助重发授权。
2）保持机顶盒开机并耐心等待，直至接收到授权。
3）拨打客服热线电话4000166666，根据客服人员的引导完成重发授权。
4）编辑短信（格式为：04#加密卡卡号，例：04#000612345670）发送至短信号码01067689456进行自助重发授权。
2、针对第二种原因，请拨打客服热线电话4000166666，根据客服人员的引导完成加密卡中信息清除。
友情提示：
1、每两个月内至少加电开启机顶盒收看电视一次，即可主动避免“E04，该频道未授权”现象的发生。
2、进行更换设备操作时，应保持机顶盒开机，待加密卡接收到相应指令后（电视画面显示E06）再进行返修。
二、“位置信息改变”问题的主要原因及解决方法
基站定位型户户通设备在使用过程中，有时会出现“位置信息改变”问题，其主要原因包括：
1、用户移动设备使用位置
2、当地电信运营商更新基站信息
解决办法：
1、针对第一种原因，请用户将设备移回到初始安装地址使用。如果用户确实因为搬家等原因需要在本县内移动设备使用位置，可使用卫星直播中心微信平台办理“异地移机”，再重新安装，或联系户户通原销售安装人员在用户管理系统内办理“移机”操作。
2、针对第二种原因，确属当地电信运营商更新基站信息的,可使用卫星直播中心微信平台办理“原地移机”，再重新安装，或联系户户通原销售安装人员在用户管理系统内办理“移机”操作。
友情提示：
机顶盒具有位置锁定功能，只有在初始安装地点可以正常收看，擅自移动机顶盒安放位置会影响正常收看；另机顶盒背后的小天线需拧紧、直立，否则会影响正常收看。
三、“001信号中断”问题的主要原因及解决方法
基站定位型户户通设备在使用过程中，有时会出现“001信号中断”问题，其主要原因包括：
1、天线指向位置偏移或有遮挡物
2、信号线损坏或接头松动
3、高频头损坏
4、雨衰、雪衰、日凌现象影响卫星信号接收
解决办法：
1、针对第一种原因，请调整室外天线指向并同时查看信号强度与质量，将信号调试到最佳状态（信号强度至少达到70%以上，信号质量至少达到30%以上，绿色彩条越长，表明天线对星越准，雨、雪天气中断概率就越低）。
2、针对第二种原因，检查天线至机顶盒的信号线是否有损坏，接头是否松动造成接触不良，连接好信号线接头，使其可靠连接，并确保信号线完好。
3、针对第三种原因，由维修人员检修设备，更换高频头。
4、针对第四种原因，观察是否受到雨雪天气、日凌等自然天气状况或现象影响，耐心等待天气好转或日凌等自然现象好转或消失后，即可自行恢复收听收看。
友情提示：
1、在为用户安装卫星天线时，选取信号质量及强度最好的位置进行安装，将天线牢固固定在无遮挡的适当位置，避免后续因其他原因导致出现位置偏移或被遮挡。
2、加强高频头的日常保护（如有些地区用户自行为高频头罩上塑料可乐瓶等防水装置）。
四、“安装过程中，请稍候”问题的主要原因及解决方法
基站定位型户户通机顶盒在安装过程中，有时会出现“安装过程中，请稍候”问题，其主要原因包括：
1、实际安装地址与开户注册地址不一致
2、机顶盒和加密卡与开户时录入的机顶盒和加密卡不一致
解决办法：
1、针对第一种原因，请将机顶盒挪到开户注册地址安装，或联系户户通原销售人员在用户管理系统内进行“移机”操作，修改注册地址，使其与实际安装地址保持一致。
2、针对第二种原因，请找到与开户时录入的机顶盒和加密卡一致的设备重新安装，或联系户户通原销售人员在用户管理系统内进行“更换设备”操作，使其与实际的机顶盒和加密卡保持一致。
五、“无位置信息”问题的主要原因及解决方法
基站定位型户户通设备在使用过程中，有时会出现“无位置信息”问题，其主要原因包括：
1、当地移动通信基站故障，无网络服务。
2、户户通机顶盒安放位置无移动通信基站信号覆盖。
3、户户通机顶盒接收移动通信基站信号的天线接触不良。
4、户户通机顶盒故障，无法接收移动通信基站信号。
解决办法：
1、针对当地无移动通信基站信号，请联系当地电信运营商恢复移动通信网络。
2、针对户户通机顶盒安放位置无移动通信基站信号覆盖，请将户户通机顶盒挪回初始安装位置。
3、针对机顶盒后方的移动天线接触不良,请检查天线是否安装拧紧并处于竖立状态。
4、针对机顶盒故障，请尝试关机并重新启动机顶盒，如果仍不能正常使用，请联系专营服务网点维修人员或设备安装服务人员。
