近日
在“五一”国际劳动节到来之际
中国建设银行股份有限公司汕头潮阳支行营业室
获“广东省五一劳动奖状”！
该单位为啥能获此殊荣？
跟着小编往下看吧……
“您好，欢迎光临，请问您要办理什么业务？”踏进建行网点的您，时常听到的是来自大堂经理的第一声问候。暖心回答每一个咨询，耐心指引每一步操作，微笑迎送每一位客户，8小时一“站”到底，这是建行大堂经理的日常工作，看似繁琐无趣，却在一个不大的空间里诠释着人工智能时代银行服务的“工匠精神”，用心演奏银行服务的暖心曲。暖心服务，融化了机器与客户之间冰冷的距离，也温暖了每一个客户的心。
建行汕头潮阳支行营业室对“统一着装、规范用语、挂牌上岗、规范手势”等方面进行强化培训，提升网点服务质量和客户体验。
服务是银行永恒不变的主题，在智能柜台、智慧柜员机、刷脸取款等智能服务兴起的时代，服务不仅是一项项金融科技的功能展现，也是一段段金融服务的暖心之旅。而对于建行的大堂经理来说，他（她）们的任务就是用心干好每一件事，用专业、敬业、精业、乐业的“工匠精神”，在平凡的岗位中践行“以客户为中心”的理念，用简单的微笑传递最真诚的祝福。
“建融家园”APP用户注册工作，是推广建行“三大战略”中住房租赁业务的第一步。经过“头脑风暴”，支行营业室制定了获取农民工、学生的“两大客群”思路。
潮阳支行在为劳动者提供便民服务的同时，送上贴心、实用的安全支付、防范诈骗等金融知识，提升劳动者的金融素养和自我保护能力。
农民工群体庞大，但对互联网接受程度较弱，尤其到app实名认证、输入密码等环节时往往“心生疑惑”。为让注册推介顺利进行，支行营业室从APP下载、注册、实名认证到营销业绩认定等进行了全流程分析，明确关键操作环节，如选择开启手机定位功能可以节约注册时间，优先选择刷脸认证模式可以避开密码输入环节等。同时，推介过程与热门互联网住房租赁平台对比，更多强调国有银行平台的安全性与公益性，客户也会更加安心。
另一方面，受益于大学生客户群体“金蜜蜂”校园卡的网点集中激活，支行营业室每天接待众多学生客户。相比于农民工群体，学生对住房租赁APP软件接受程度高、上手快，同样方法用在学生群体上，完全是自然而然的“一箭双雕”。
随着“三大战略”和“劳动者港湾”的逐步推进开展，一股“清新可人”的“金融之风”已吹进大街小巷，男男女女、老老少少，都实实在在感受到了建行惠民战略所带来的变化。
这不，某一天，小陈在大堂值班，看到一位大娘衣衫有点褴褛，手里捧着一个疙瘩铁盒，在支行门口蹒跚踱步，时不时往营业厅里张望。此时，营业厅所有窗口正有条不紊地办理业务，大堂里坐着好些西装笔挺的客户。看来，大娘想进来但又不大敢，所以时不时地看了看隔壁商铺挂在墙上的时钟。
在服务的空隙，小陈跑出营业室大门，上前询问缘由。原来，大娘想把身上的硬币兑换成纸币，因为没有银行卡和身份证，无法叫号，也不敢和正在等待办业务的“老板们”坐在一起，就站在门口等，希望在营业厅里没人的时候再进来。
“大娘，请跟我来！”小陈一把拉住老大娘的手，径直把她带到纸硬币兑换机前。看着大娘手里那一枚枚已被抹得锃亮的硬币，小陈有些感动，大娘应该获得尊重啊！“哗啦啦啦……”小陈帮助大娘一起把硬币倒入兑换机中，看着崭新的纸币随后“吐”出，大娘脸上又是惊讶又是欣喜，像一个愿望被满足了般的小孩，一个劲地道谢。
建行汕头潮阳支行营业室用暖心的“劳动者港湾”为等候办理业务的公众提供休息、读书等一系列服务，营造温馨家园氛围。
谁说银行只能高高在上？谁说企业只认利润没有人情？ “劳动者港湾”，刷亮了民众的双眼，让广大民众哪怕是小小的需求，都得到了满足，就像你身边移动着的第二个“家”！
“主管，我爸是包工头，最近突发心肌梗塞，意识不清，生活无法自理，可工地急需资金，一百多万都在他卡里，没办法转账，我们也不知道密码，能不能帮帮我们？”营业室刚刚开门营业，黄主管接到一年轻人的来电求助。听着电话里焦急的声音，他马上安慰道：“别急别急，我们赶紧想办法帮您解决！”
“户主意识不清醒，看来只能先做代理挂失了。前天我刚办过一个，户主患精神病，其配偶带上户口本、居委会证明和病情证明过来就可以。先让客户儿子准备证明带上户口本来试试吧？”情况紧急，而这样的事情以前又没碰到过，大家决定先试试。但黄主管眉头微皱，总觉得还差点什么。
建行汕头潮阳支行营业室走进乡村开展县域金融活动。
“您好，这种情况户主如果意识不清醒，是需要上门服务的。”在证明齐全情况下，Espace软件上远程授权人员善意的提醒让大家陷入了思考。“上次精神病患者有监护人，所以可以申请由监护人代理，但这次是突发情况，不能疏忽大意，至少要网点两名工作人员上门核实，填写特殊客户上门服务表，还要有无利益相关的第三人签名确认才可以申请代理挂失！马上撤销授权！”闻讯赶来的廖副行长一语惊醒梦中人。“对！要上门！还要直系亲属才可以代理！”“难怪之前总觉得哪里不太对！”黄主管立即撤销授权，此时已是下午五点十分，若上门核实再回来已经来不及，只好和客户约定明天上午上门核实。
隔天早上，黄主管和大堂经理冒着蒙蒙细雨，陪着客户儿子来到汕头中心医院核实。经了解，客户儿子所说属实，支行决定由客户儿子代为挂失密码，再办理转账，并请客户同房病友在服务表上签名确认。虽然三人马不停蹄，但赶回网点时仍接近下班时间，柜员小陈赶紧为客户办理挂失，但由于一开始表格填写不够规范，远程授权人员不予通过。此时已近12点，本该在12点之前吃完饭回来上中午班的小陈还未吃饭，为了不耽误柜员交接班，黄主管安排在大户室正要碰库的柜员小余接手。此时，先前的远程授权人员小黄在Espace上积极关注，和小余再次进行了沟通，在小余提起授权时帮忙联系授权同事，有效地缩短了授权时间。
“交易成功！”当屏幕出现大家司空见惯的这个词语时，大家一阵欢呼！“成功了！”大家犹如打了一场胜仗般喜悦。无论业务如何棘手，无论过程如何坎坷，大家能够群策群力为客户解决难题，都非常自豪。为了“满意在建行”这个理念和打通金融服务的“最后一公里”，大家都付出了努力，赢得了好口碑。
建行汕头潮阳支行营业室参加“综合整治拒收现金和反******专项宣传日”活动，提高群众反假意识和防范******能力。
建行汕头潮阳支行营业室开展“诚信兴商”宣传活动。
建行汕头潮阳支行营业室推出“共享雨伞”服务，以普惠、便民彰显建行用心、爱心服务。
据了解，中国建设银行股份有限公司汕头潮阳支行营业室始终以创先争优的奋斗目标，以专业优质的服务助力实体经济转型升级发展。近年来，这支年轻的队伍收获了客户的认可，同时也收获了殊荣。2014年3月营业室获得广东省“巾帼文明岗”，2015年2月获得广东省建行2014年度“信用卡客户营销优秀网点”，2015年4月获得2014年度“广东省五四红旗团支部”，2015年10月获得省建行“个贷十佳网点”，2015年11月获得省建行粤通卡●龙卡“百万工程”先进网点，2017年3月获得省建行2016年度“优良网点”，2018年3月获得2017年度省建行“比技能 强风控 提服务 促转型”劳动竞赛冠军网点，2018年4月获得“汕头市工人先锋号”，2018年4月获得2017年度省建行“五好”百强网点等荣誉称号。
让我们
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整理、编辑：潮阳发布
素材来源：区总工会
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