“几万元积分怎么全没了?”市民魏女士在江夏中心百货明牌珠宝购买过首饰，店家告知积分不清零，如今再次购买首饰，店家称之前的积分已于2022年12月清零。明明是消费后累积的积分，怎么就被悄无声息地清零了？不少市民与吴女士有相似遭遇。
商家往往掌握着积分的兑换权、解释权等，由此，积分随便被清零、有效期短、兑换难等问题不时发生。当然，消费者自身也要留意相关兑换规则，保护好自身的正当权益。
袁女士（153****41**）反映，曾在硚口区荟聚购物中心海澜之家购买了大几千元商品，该处却将积分全部清零了。
