沟通无处不在。怎么判定沟通能力强？好像能说会道、出口成章就是沟通能力强。但很多时候发现，有的人说话非常麻溜，但一圈听下来不知所云，甚至不让对方说话，独自口若悬河唾沫横飞。能说会道只是表达能力强的一种体现，并不等于沟通。
沟通的构成因素
沟通不是一个人的事，也不只是人的事。沟通由信息发送者、信息、沟通渠道/媒介、信息接收者共同构成。沟通至少会经历以下的过程：发送方将信息转换为语言，通过渠道或媒介传递给接收方，接收方接收到后还原原有的信息，告知发送方已收到，接收方确认理解接收到的信息，并传递反馈信息给接收方。所以沟通的过程下来，不是单纯的某个人独角戏。
沟通的种类
不同的角度，沟通有各种不同的种类
内部沟通：团队或部门内部成员之间的沟通，关起门来随意的讨论；外部沟通：团队或部门对外的沟通，涉及部门利益，比较正式慎重；
上下级的垂直沟通，多数情况下都会存在信息差；同级别的沟通，基于对等关系的沟通；
书面沟通：语言相对正式，因不是面对面感受不到个人的情绪变化，用语需谨慎；
口头沟通：口头沟通一般都是基于面对面，能直观感受到对方的肢体语言、情绪变化；根据项目管理的理论，通过口头语言只能传递45%的信息，另外55%的信息量则通过表情、肢体语言、距离、微观情绪传递出来；在口头传递的45%中，实际表述的内容只能传递7%的信息量，说话方式（语气、语调等） 则传递38%的信息。所以有时候觉得话明明说的很清楚了，但沟通效果很差，可能就是语气、语言、表情、肢体语言等传递了其他负面的信息。
官方沟通：作为组织的正式意见而发布的信息，是很正式的沟通，沟通内容通常也会列入记录，有的还会具有法律效应；
非官方沟通：相对随性的沟通，沟通内容也随意，也不会列入记录；吹风试探类的信息，往往就通过非官方的沟通来传递；
沟通的障碍
沟通主体的表达、理解能力太差；
接收信息的人，选择性的倾听、甚至选择不听，或者信息量已超负荷，脑容量接收不了更多信息；
沟通主体的距离太遥远，不方便；
沟通主体之间的文化习俗的差异；
噪声等嘈杂因素太多，信息被干扰、或阻塞；比如身处嘈杂的环境，传递接收的信息容易被噪音等外部环境过滤掉；
沟通的渠道、方式不合适；
人的情绪，是沟通最大的影响因素。尤其是愤怒、焦虑、厌恶等负面的情绪，会阻碍原本信息的表达和传递，让原本理性的表达变的词不达意，甚至完全变味，变成传递反面的信息。所以有效的沟通，一定是情绪平和的、或是基于正面的情绪。
沟通的原则
沟通的对方有情绪：先了解、关怀对方的情绪，用开放式提问发觉情绪背后的原因，比如发生了什么事情？
自己有情绪：自己能主导情绪时，创造个合理的理由离开现场，换个环境用时间、或其他方式缓解情绪；自己不能主导情绪，主动表达歉意。
评估事情的重要性：如果是对方比较重要，以对方为主，认真倾听；如果自己比较重要，以委婉合理理由暂时拒绝，告知忙完找对方；
评估事情紧急度/有无意义：事情紧急/有意义，即时处理并告知对方结果，事情非紧急/无意义，表达感谢对方让自己了解情况
项目管理汇总，遵循书面沟通的5C原则，能最大限度减轻理解错误。5C原则为：正确、简洁、清晰、连贯、受控
正确：表达正确（Correct Expression），不当用词、拼写，会降低可信度
清晰：目的清晰（Clear Purpose），基于自己和对方的需求，确定明确的沟通目的
简洁：表达简洁（Concise Expression），使用简洁的词语和语言，降低误解信息的可能性
连贯：逻辑连贯（Coherent Logic），使用 引言、小结等小标题，保持思路逻辑连贯
掌控：思路掌控（Controlling Ideas），在沟通最后，总结概括思路的全貌
