热用户如果发现热力用户卡丢失或卡号遗忘，无需补办用户卡，可以通过以下几种方式帮助您快速找到卡号，确保用热业务正常办理。因为涉及用户信息的保密规定，我们暂不支持电话查号业务。
通过微信公众号查询
012019年之前在微信公众号上交过费的查询方式
（1）进入热力公司微信公众号，点击“缴费业务”菜单内的“历史账单”
（2）进入“历史账单”便可查询2019年之前的缴费记录，获得用户卡号
02 2022年在微信公众号上交过费的查询方式
1）进入热力公司微信公众号，点击“缴费业务”菜单内的“我要缴费”
（2）进入“我要缴费”页面，点击“缴费记录”
（3）缴费记录内存有上一供暖季交费情况与用户编号
03在微信公众号上办理过报停业务的查询方式
（1）进入热力公司微信公众号，点击“停供业务”菜单内的“停供记录”
（2）微信申请停供记录页面记录有用户卡号
通过支付宝查询
通过支付宝交费的用户可使用以下方式查询用户卡号
（1）进入支付宝首页，点击“生活缴费”
（2）进入“生活缴费”点击“暖气费”
（3）进入“暖气费”页面，从“缴费记录”内找到”缴费户号“
通过银行账单查询
（1）曾经在银行柜台和自助机交费的用户可以通过银行出具的交款单和自助机终端打印出来的对账单查询用户卡号
（2）通过手机银行交费的用户可以进入手机银行的“生活缴费”页面，在“暖气费”缴费记录里进行查询。
