只能到车站售票窗口办理取票手续后，再在售票窗口办理退票手续。
智游宝平台，不是铁路集团公司授权的售票系统。它只是为了吸取流量，利用旅客身份证，免费帮你购买车票。其购票的手续也是在12306系统办理。但是购票成功后，需要旅客办理取票。所以，需要退票时，只能在车站售票口办理。
