您好!希望下面的回答能够对您有所帮助
1.查检下线路连接情况，设备电源，重启下猫和ITV机顶盒
2.确认猫或者路由器可以正常连接宽带，设备提示灯正常
3.如果您自己无法修复，而设备又长时间不能恢复，您可以致电客服安排工作人员为您处理！
