非语言沟通的特点

非语言沟通的特点有无意识性、情境性、可信性、个性化。非语言沟通包括形体语言、副语言、空间利用、沟通环境等。非言语沟通的主要作用是传递信息、沟通思想、交流感情。

非语言沟通

无意识性，一般表现为对外界刺激的直接反应，基本都是无意识的反应。比如和不太熟的人交流会下意识地保持距离。

情境性即同一个非语言沟通行为在不同的情境下会有不同的含义。比如同样是拍桌子，可能是“拍案而起”表示愤怒，也可能是“拍案叫绝”表示赞赏。

可信性即语言信息受理性意识控制，容易作假，非语言信号则大都发自内心深处，极难压抑掩盖。比如当一个人说他毫不畏惧时，手却在发抖，那么我们更相信他是在害怕。

个性化即一个人的非语言沟通行为，与人的性格、气质是紧密相关的。可以理解为每个人都有自己独特的肢体语言，它体现了一个人的个性特征，我们有时可以从一个人的非语言表现来解读他的个性。

非语言沟通的特点包括

员工私下吐槽我爱说教 ！为什么我建议你学习非语言沟通管理法

好朋友阿杰创业4年了，去年公司赚了钱，正在兴头上。哪知有天阿杰突然在看到群里有一条消息弹出，又马上撤回了。内容是“你们不觉得我们老板很说教吗？昨天开会讲一个多小时，听着都烦！”消息虽然撤回了，但引起了阿杰的注意，于是阿杰私下调查发现，大家确实认为这个老板太喜欢说教了！

十一休息期间，阿杰邀请我一起回老家，去看看他已经退休的叔叔。叔叔曾经是一家公司的董事长，阿杰说起公司员工都吐槽他爱说教，叔叔听了笑着说：“这个问题存在于大多数领导者，真正懂沟通的人太少了。”

接着叔叔总结了很多关于沟通的内容，我今天粗略的把它整理出来。

美国加利福尼亚州立大学对企业内部沟通进行研究，他们发现，来自领导层的信息只有20％～25％被下级知道并正确理解，而从下到上反馈的信息则不超过10％，而平行交流的效率则可达到90％以上。

管理学上把这种现象归纳为沟通的位差效应，它说明：平等交流是企业有效沟通的保证。

管理者与下属的沟通整，体效率是非常低下的。双方不在相同的位置，很难站在对方的位置去感受对方真想要传达的信息，即便能感受到，下属接受的信息的能力也是非常有限的。

这也就是为什么上级对下级的说教，往往都会遭嫌弃的原因。

经历的局限性、知识的有限性、受教育的层次和高低不同、决定了不同的思想高度和能力高度。而强行授意、说教，对于整体水平较低的下属而言，他们不仅会在信息接收时受阻，还会在已接收的信息上遭遇理解受阻，甚至在已理解的基础上遭遇执行受阻。

人们往往只会把有用的信息，奉为知识。有些信息虽然具有很高的指导性，但在人们真正理解之前，大脑的生理反应是排斥的，厌恶的。

说教本身并没有错，对于年轻人来说，能正确吸收经验是一种捷径，但人们只相信自己大脑思维可直达的那部分知识，如果你说教的知识点，高于员工的可理解范围内，此时“说教”是毫无无意义的，且会起到适得其反的效果。

说教式管人，其实是一种文化管人，但文化管人是大企业才有的特权。文化的地位需要公司实力去做支撑，否则的话，企业文化是不会被员工真正认同的。

所以中小企业，不要再企图利用各种会议、和自认为语重心长的谈话，去跟下属取得良好的交流和沟通。

典型的文化管人企业像：华为、阿里等。随处可见的“华为文化”、“华为体制”、“马云名言”、“阿里文化”等关键词充斥着网络。

难道中小企业的文化就没有指导和传播意义吗？当然不是！

只是因为位高才言重，只有取得一定成绩、一定的高度时，员工才会真正的有可能接受企业文化和领导发言。

对于拥有较高行业地位的企业来说，文化管人（说教）、是一种促进作用，有利于煽动员工的内核驱动力，他们接受文化管人（说教）、因为他们看到了这种文化下的成功者，所以他们相信。但对于小企业而言，过多的说教，不仅毫无意义，还会让员工产生逆反心理。

非语言沟通即：使用除语言符号以外的各种符号系统，包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等进行沟通。在沟通中，信息的内容部分往往通过语言来表达，而非语言则作为提供解释内容的框架，来表达信息的相关部分。因此非语言沟通常被错误地认为是辅助性或支持性角色。

非语言沟通的特征

1. 习惯性：非语言的习惯性通常表现在比如习惯性礼让、习惯性主动担责，习惯性按时上下班，习惯性帮助别人或习惯性接受别人的求助。
2. 无意识性：它是非语言沟通习惯性特征的前提，人们在用非语言交流时，因为已经成为习惯，是下意识行为.比如无意识性乐观，无意识性微笑，无意识性友善等。
3. 可模仿的：非语言沟通具有可模仿性，这也是非语言沟通的魅力所在。比如人们会模仿恰当的坐姿，模仿领导的自律，模仿父亲的包容，模仿老师的好学，模仿同事的拼搏精神。
4. 个性化：每个人的非语言沟通，因为其不同的生活环境和工作环境，是各不相同的，这就决定了非语言沟通的个性化。

非语言沟通的3种体现方式

1、动作语言

• 目光：作为管理者，在员工需要鼓励时，可以通过给予员工肯定的眼神，动作语言相比直接表扬，更具感染色彩，更能激发员工的积极性。当员工犯错时，在提醒的同时注意控制好动作语言，比如控制好因强烈不满带来的“黑脸、冰块脸”，控制好自己的动作语言，让员工知道你在理智沟通事情的重要性，而不是带着个人情绪色彩，这样的沟通会更有效。
• 微笑：与其天天宣扬企业文化要积极，天天强调同事之间要相互友好配合，不如领导带头有个好脸色，尤其是中小企业，一个懂得经常微笑的老板，其员工更愿意为工作尽心尽力，有利于员工责任心的养成。
• 姿势：动作语言的姿势有利于管理者更好的了解你的下属和员工，尤其是优秀的成长型员工，更好的了解，更有利于人才的培养和留用。比如一位柜员在柜台前，不断的将手拿起又放下，显示出她正在为某事拿不定注意，比如对刚颁布的管理制度不满，又比如是感觉工作任务压力过大，此时管理者可以利用其姿势，了解员工的真正看法，得到有效沟通。

2、物体语言

• 空间利用：空间的利用可以表现在时间空间和地域空间。比如管理者可做好自身的时间空间管理，利用碎片时间做最急的工作，利用整片的时间做需要深度分析的工作、将自己的工作区域整理干净整洁，这也是物体语言影响员工的一种有效方式。
• 奖惩：这是很多企业都在用的非语言沟通发，但真正重视其功效的企业并不多。奖惩是最直接的非语言沟通，也是效果最显著的非语言沟通法。有功必奖，且奖励的内容必须够足，奖励的时间必须及时，这样的奖励才是有效的沟通。有奖就必有惩，惩罚是非常考验管理者能力的一项沟通法，惩罚一定是起到提点的作用的，作为管理者，切忌为了惩罚而惩罚，奖惩永远都只是有一种非语言的、有效沟的通方式。

3、媒介语言

时间：在适当的时间做适当的事，高效利用上班时间，不“剥削”员工的休息时间，这都是媒介语言沟通法，我们在用行为表示对员工的尊重和理解，这时候行为语言比直接的说教更具公信度。

非语言沟通的优点

1、非语言沟通带来的良好影响会让员工印象更深刻。

2、非语言沟通作为伴随语言，其表达性更准确，理解起来更生动有力，有利于为有效沟通奠定基础。

3、非语言沟通更能调动员工的感情色彩，使沟通变得更直接。

学好非语言沟通法，其实也是一个管理者拥有高级修养的表现方式。所以，非语言沟通发，是值得每一位管理者去研究和努力的。