己对骑手基本没影响。如果两个地址之间差距很大,通常只能选择退单了,重新下一份,跟商家沟通下实际情况就好了。
如果与实际地址差距很大,骑手已经在路上了或者到达的错误地址,通常只能打电话相互沟通。骑手要完成订单,必须在下单地址200米内点送达。
超过这个范围直接判定提前点送达,认为骑手没送到,不接受申诉,通常是罚款500.那么骑手就需要去下单地址点送达后再去实际地址送餐。因为外卖系统还算智能,系统派单都大致是一个方向的。
一般处理这种事故订单都是彼此沟通后,经顾客同意,骑手先在下单位置点送达,后继续配送这个方向的另外订单,手里无订单后,请求后台给挂忙碌,防止系统又派单与地址方向相反,忙碌后系统停止派单,然后再给实际地址送去。
当骑手在高峰期遇到顾客填错地址怎么办?
第一次遇到这种情况的时候措手不及,既然顾客写错地址了,那就只能叫顾客修改地址报备,风驰电掣的送到了改了地址后不顺路的地点,然后又急忙回到原路线送之前的订单,总结:赶死了。
今天又遇到这种情况,之前的头脑风暴促使我跟顾客先沟通在原地址即错误地址好点了送达,再叫我爸(这边要看你可以叫顺路的骑手或者可以联系上的伙伴)直接给她送过去,当然这时可以跟顾客提要求,至少也要补个10块8块给你。
总结:这相对第一种剩余的单超时的风险比较小一点,其实顾客填错地址责任在顾客,但由于是高峰期,碰到这种情况真的会很无奈,如果是你,你会怎么做呢?