航班取消退票是全额吗

人气:401 ℃/2023-07-08 09:01:56

是的。航班取消是可以全额退款的,只需要向原购票机构,如机场售票处或购票代理商申请非自愿退票即可,工作人员受理后,会将全额票款直接退还至乘客的账户或购票代理商的账户。

航班取消的原因主要有三种,分别是天气、飞机调度以及飞机机械故障。

由于机务维护、航班调配、商务、机组等航空公司的原因而造成航班取消,航空公司一般要向旅客提供航班动态信息、安排餐食或住宿等服务。

一般申请退票,票款至少需要等7个工作日的时间才到账,最长要等1个月左右。

天气原因航班取消退票是全额吗

天气原因航班取消,提前退票损失588元,手续费能要回吗?

天气原因航班取消,广州女子提前退票损失588元,手续费能要回吗?

3月23日,广州的毛女士通过携程APP购买了3月24日深圳航空ZH9953航班从广州飞往南通的机票,含机建燃油费共970元。

该航班预计于当日21时05分起飞,但当天,广州出现强对流天气,多地下起了冰雹,白云机场出现航班大面积取消及延误的情况。担心航班取消、行程受到影响,毛女士在航班起飞前5个小时,24日16时05分进行了退票操作。毛女士手机上的携程APP界面显示,毛女士此次退票共花费了588元的手续费,仅退还了382元

毛女士退票的明细

在毛女士取消订单后,深圳航空于当日17时33分发布了该航班因天气原因而取消的公告。在航班宣布取消后,乘客可以免费办理退票手续。

之后,毛女士联系了购票平台携程,对方客服回应称,航司方面拒绝了退回退票手续费的要求。3月30日,毛女士当着记者的面,拨通了深圳航空的客服电话,深航工作人员称,因毛女士在航班取消前进行了退票,所以无法退回手续费。

毛女士很不解:“我是也是因为天气因素退票的,而深航也是以天气原因的不可抗力因素取消了航班,且航班最后根本没有飞,没有因为我的退票造成任何经济损失,我认为不合理。”

航班取消证明

广东诺臣律师事务所律师张扬认为,乘客在取消这一趟行程时,航空公司是没有取消航班的,但是乘客是以天气的原因退票的,其实是以不可抗力作为一个理由去取消订单,事后航空公司取消航班的理由也是天气原因、不可抗力,既然航空公司的取消理由和乘客退票理由是契合的话,那么这一次的事件是一个不可抗力事件,“这样的前提下乘客取消订单,我觉得是不需要承担责任的,她应该可以全额拿回这个费用的。”

记者在网络上检索发现,此前有不少乘客遇到退票后航班取消的情况,有网友声称,事后和订票平台、航空公司协商要回了退票手续费。

也有律师认为,这种情况下要求退回退票手续费有一定困难,因为乘客退票时航班还未取消,是乘客违约在先,和航空公司解除约定后,就没有合同关系了,因此之后航空公司取消航班的免费退票政策就和乘客没有关系了。

退票后航班取消,应该退回手续费吗? 应该 不应该 提交

【记者】张笛扬 徐勉

【视频】周倩欣

【作者】 张笛扬;周倩欣;徐勉

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