简述冲突产生的原因：对稀有资源的竞争、归因、报复、信息沟通不良。由于人们信息沟通的渠道不同，彼此之间又互不通气而造成的冲突是群体内冲突的主要原因。
如果在描绘个体或群体一起工作的维度上，亲社会行为和合作构成了维度的一个端点，那么冲突就是该维度的另一端。
冲突的基本性质：个体和群体间存在对立的利益关系、双方都意识到了利益关系、各方都相信对方会损坏已有的利益、单方或双方采取行动会触发冲突。
冲突指个体或群体意识到他人采取或将要采取不利于他自身利益的一种行为，为个体或群体发觉其他人已经或即将做出与自己利益不相符的行动的过程。
冲突产生的几种类别
第一 , 事实之争。针对事实的冲突是一种最常见的形式 , 它在本质上最客 观 , 不确定的成分较少 , 因而也是目前最容易解决的一种冲突形态。这种类 型的冲突将注意力放在了事物的是是非非上。冲突的解决通常是将引发冲 突的对象与一个标准进行比对 , 或者冲突双方寻求一个能共同接受的权威 的意见。例如 , 如果一个人认为某个特定的物体是锤子 , 而另一个人认为是 斧子 , 这个冲突很容易解决 : 只需要拿出锤子和斧子的图片 , 与引起争议的 那个物体进行比对就可以了。
第二 , 方法之争。针对方法的冲突相对于事实之争而言 , 更加主观和多变一 些。这种类型的冲突是指不赞同某个程序 , 或者针对将要做什么而产生的 纷争。尽管其间掺杂了个人的观点 , 但这种冲突在绝大部分情况下仍旧可 以用客观的方式加以处理。例如 , 就如何指导一个销售活动而产生的冲突 , 可以通过让冲突双方就市场条件、广告能力、预算限制等相互达成协议而轻 松解决。
第三 , 目标之争。针对目标的冲突更加主观一些 , 和前面讨论过的两种类型 的冲突相比 , 也存在更多潜在的变化。这种类型的冲突围绕着 “ 将要达到什 么样的目的 ” 而产生 , 由于其在更大程度上涉及个人的责任和风险 ( 含个人 和企业的双重变量 ) 这样一个事实 , 因此较难处理。例如 , 关于下一个项目，什么对公司最有利 “ 的问题 , 往往同下一次的晋级 ” 什么对我自己最有利 “ 的问题交织在一起。应对此类冲突的关键在于 , 承认主观因素和客观因素 都是合理的考量因素。
第四 , 价值之争。从本质上来讲 , 针对价值的冲突几乎都是主观的 , 因此也 就成为最多变的一种类型了。这属于对错与否的争论。如果处理不当 , 这 种冲突就会导致分裂甚至引起战争。对付这种类型的冲突 , 最基本的策略是避免
