老人行动不便需要轮椅
病人术后坐火车能否协助？
......
日常的后台私信里
小编收到不少这样的咨询求助
乘坐火车出行
遇到类似的问题怎么办？
今天这份攻略快收藏
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重点旅客服务
01 谁可以预约重点旅客服务？
答：重点旅客预约服务主要受理需要依靠轮椅等辅助器具出行的老年、伤病、残疾等已购车票旅客服务需求。
02 如何预约重点旅客服务？
答：中国铁路12306网站(www.12306.cn)注册用户可为本人及常用联系人办理网上重点旅客预约服务。非注册用户可先行注册后办理或通过12306铁路客服电话办理。
可通过以下5种途径预约
铁路12306网站
铁路12306App
铁路12306小程序
12306铁路客服热线
“郑州铁路”微信公众号
以“铁路12306”APP为例
“铁路12306”APP
首页“温馨服务”
选择“重点旅客预约”
填写信息
提交预约
此外
铁路12306网站
“郑州铁路”微信公众号等
也都提供在线预约服务哦
（铁路12306网站“首页”—“站车服务”—“重点旅客预约”）
①微信公众号首页“服务”
② 点击预约即可
03 乘车前需提前多久预约？
答：乘车前2-72小时的重点旅客预约服务可在网上办理。如遇突发情况需要临时预约重点旅客服务的请拨打12306客服电话。
04 预约成功后怎么办？
答：请您确认预约服务的日期、车次、乘车站、到站及服务项目。预约服务提交完成后，工作人员将不晚于乘车前2小时与您联系，因特殊情况未接到工作人员电话时，请拨打12306铁路客服电话进行确认。
05 没有预约现场求助工作人员可以吗？
答：当然可以。无论是行动不便的重点旅客还是遇到其他困难，您都可以向车站服务台或现场工作人员求助。
06 购买了联程票需要分别预约吗？
答：如您购买了往返票、联程票，需要连续预约服务时，请按照每张车票实际乘车需求分别预约。
07 预约后车票改签了怎么办？
答：已提交预约服务的旅客，办理车票改签、变更到站、退票时，将自动取消相应的重点旅客预约服务，如需再次申请，可重新办理重点旅客预约服务。
08 需要在中途上车或下车怎么办？
答：如您的实际上车站或下车站不是票面发站或到站，请在“乘车站”或“到站”菜单中选择实际上车站或下车站。
09 重点旅客都能享受哪些服务？
答：在购票方面，12306网站已上线残疾人及残疾军人购票功能，支持通过12306网站及12306手机APP发售残疾人用途车票。同时，12306网站对网络售票系统进行了优化调整，在票量充足的情况下，能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺。如果是多人同行一份订单，系统也会自动分配相邻铺位。
在进出站方面，部分较大站设有服务台，为老、幼、病、残、孕等重点旅客提供优先购票、优先进站、优先乘车、优先托办行李等服务，有的车站还可为行动不便的残疾人旅客提供轮椅服务。详情请咨询乘车站。以焦作车站为例，一楼候车厅设有服务台、重点旅客候车区、无障碍电梯和母婴候车室，为重点旅客提供贴心服务。
在乘车方面，高铁列车上设有无障碍卫生间，配备安全扶手、SOS报警器等无障碍设施和母婴护理台，为重点旅客提供旅途便利。
010
我是盲人，可以携带导盲犬进站乘车吗？
答：视障旅客可以携带导盲犬进站乘车。为维护良好的站车秩序，请旅客主动配合铁路工作人员做好以下工作：
（一）在进站、乘车时，请主动出示以下证件：购票时所使用的有效身份证件、残疾人证、导盲犬工作证（载有导盲犬使用者信息，盖有公安部门或残疾人联合会公章，或带有国际导盲犬联盟标识“IGDF”）、动物健康免疫证明。
（二）进站时，请与其他旅客一样，携带导盲犬接受安全检查。
（三）进入车站、列车前，请为导盲犬系上牵引链，佩戴导盲鞍。
为保障旅客出行安全，有下列情形之一的，需与具备照看导盲犬能力的成年人同行：
（一）乘坐同一趟列车时间超过12小时的；
（二）购买联程票时，每段接续时间在2小时以内，且全程时间超过12小时的。
在车站及乘车期间，旅客或同行成年人负责照看导盲犬及照顾导盲犬吃、喝、排泄，请勿影响站车环境卫生。在不阻塞通道、车门等前提下，导盲犬宜在旅客座席附近或铺位下陪伴，请勿让其占用席位或任意跑动。
在发生危及旅客人身安全和铁路运营秩序的特殊情况下，携带导盲犬的旅客与其他旅客一样，须共同遵守铁路和公安部门的有关规定，接受铁路工作人员的组织和引导。
011
轮椅可以免费携带吗？
答：旅客可免费携带20千克携带品（儿童10千克，外交人员35千克）。依靠辅助器具才能行动的老、幼、病、残、孕等重点旅客旅行时代步的折叠式轮椅，以及随行婴儿使用的折叠婴儿车，可免费携带并不计入上述范围。
如果您在旅途中遇到任何问题
欢迎随时向铁路工作人员寻求帮助
他们都会热心相助
如果您身边也有需要的朋友
别忘了分享给他们哦！
作者：王橦（焦作车务段）
首席编辑：赵彤昕
