乘务人员装扮成金鸡模样，给旅客送上祝福。
离春节越来越近，空气中年的味道越来越浓；再艰难的旅程，也挡不住回家的脚步。1月13日，2017年春运正式拉开帷幕，太原铁路局组织数十家媒体记者开展“春运首日看变化”采访活动，本报记者随车体验春运首日情况。
A 欢歌笑语 爱心相伴
当日7:50，记者来到太原南站。寒风中，不时有拖着行李箱、背着大包小包的旅客进入南站广场，一层的几台自动取票机前排起了井然有序的队伍，但地下一层的西四自动（售）取票厅，只有不多的几名旅客取票。
8时许，太原南站二层候车大厅响起了悠扬的低音提琴声。只见二层服务中心前，红色的“春”字形彩灯闪烁，“平安有序温馨路爱心相伴南站情”的横幅下，三条简易红地毯组成的表演区域中，太原南站职工与旅客同台献艺，歌声、掌声、笑声连成一片，一片浓郁的迎新春气氛。
正在候车的旅客小李一边欣赏节目，一边现场拍照发往微信朋友圈，与朋友们分享他的旅途见闻。小李是省城一家大型企业的员工，因为工作原因，经常乘坐火车出差，当日小李候车去石家庄出差。“原以为春运开始了，火车站肯定人特别多，担心会拥挤。来了之后才发现，旅客虽然比平常多了，但车站的工作人员也增加了，取票、安检、候车，一切都安排得有条不紊。而且，候车大厅增加了很多节日的装饰，旅客还有精彩节目可以欣赏，候车的时候一点也不无聊了。”小李告诉记者，春运第一日，太原南站给他的感觉特别舒适与温馨。
太原南站工作人员介绍，2017年春运40天（1月13日至2月21日）内，太原南站预计发送旅客130万人，将创开通运营以来发送旅客历史最高纪录。春运首日，该站预计发送旅客3.6万人次，同比增加7000人次，增幅23%。其中大西高铁方向发送66.6万人次，石太客专方向发送52.9万人次，普速发送10.5万人次。
春运期间,太原南站将加开5对动车组列车，即太原南—西安北D4021/ D4024次，太原南—运城北D5317/ D5320次，太原南—临汾西D9203/ D9204次，太原南—永济北D9215/ D9216次、D9217/D9218次。
太原南站特别提醒：1月28日（大年初一），太原南—郑州G687次，太原南—运城北D5301、D5307、D5309、D5315、D5317次，太原南-介休东D5333次停运；1月29日（大年初二），太原南-郑州G687次，太原南—运城北D5317次停运。希望部分探亲旅客提前做好出行安排。
B 线上线下 真诚相伴
8:30，记者来到太原南站智慧服务平台工作室，看到这里的工作人员正在电脑前紧张地忙碌着。该工作室负责人王德彬介绍，该工作室从2016年9月开始组建服务团队，全面整合爱心助困、行李搬运、售票导购等线下服务，开通车站微信服务号（名称：太原铁路局太原南站，微信号tynzgzh），建立余票信息、公交线路、列车时刻查询平台，实现了车站服务O2O线上线下的全方位体验。该平台也可为新闻媒体、大客户和关注高铁发展的旅客提供体验空间。
依托微信服务平台，太原南站建立“婷婷爱心服务区爱心服务预约系统”，实现网上爱心预约服务，为老幼病残孕等重点旅客提供微信、电话和进站口三个接送站预约通道，预约成功后，凭重点旅客本人与一名陪同人，可凭实名登记证件领取“电子爱心卡”，实现站内“一卡式”通行，减少接送站办理手续时间，提升服务效率；建立“李静导购台大客户购票服务系统”，为旅行社、合作社区、大型企业、大专院校等大客户提供实名网上预订车票服务，车站李静导购台工作人员与旅客可在网络平台上直接传递购票身份信息、车票信息、取送票信息，还可以根据情况选择付款方式，快速办理大客户和学生、务工团体票。
在高架候车厅，记者看到几名身着白大褂的医护人员正严阵以待。原来，这里是太原南站设置的应急医疗服务点，省人民医院和中国人民解放军第二六四医院的专业医护人员坐镇此处，如旅客出行中发生意外伤害、突发疾病，医护人员将第一时间进行紧急医疗救助服务。应急医疗服务点还配备有“爱心医药箱”，为旅客提供旅行中常用药物、药品等。
C 温暖旅程 温馨相伴
9:23，记者登上太原南开往宝鸡南的D2561次列车。在列车上，记者从1号车厢步行至6号车厢，每节车厢都是那么干净、整洁。
列车匀速前行中，乘务人员和旅客互动，在车厢里举行了乘车安全知识有奖竞猜、有奖猜谜、文艺表演和“最美旅途”随手拍摄影赛等活动。歌曲《站在草原望北京》，将旅客带回了那个激荡人心的年代；悠扬的萨克斯曲《回家》，引发了旅客归家的情思；表演的快板《傻女婿拜年》，又让旅客发出了会意的笑声。最后，列车洗涤中心工作人员王庆松现场巧手剪出了一张张大红色的大公鸡剪纸作品，分送给参加互动的旅客。
活动结束后，记者感受了春运期间列车上的服务新举措。活泼好动是孩子们的天性。漫长的旅途中，儿童因枯燥烦闷而哭闹不止，会影响周围旅客休息；儿童在车厢里跑动，易发生危险。为此，列车乘务班组设置了儿童乐园，乐园里有书籍、剪纸、沙画、橡皮泥、涂鸦等玩具，为儿童旅客增添了旅途的趣味。
列车上还设置了亲情驿站，为旅客提供有地图、时刻表、老花镜、针线、打包绳、暖水袋、文具、充电器等用品。
D 尧都新旅 满意相伴
11:04，记者搭乘的列车到达临汾西站。在临汾西站，记者体验了进站、安检、候车等一系列乘车过程。
在临汾西站的候车大厅里，记者看到一组色泽艳丽的漆画壁画，有“尧王凿井”“尧王建都”“尧王禅让”等内容。临汾西站“尧都新旅”的工作人员将中国传统文化传播纳入服务内容，现场为候车的旅客介绍了晋南民俗及“尧文化”。
“尧都新旅”是临汾西站的服务品牌。2017年春运，临汾西站充分发挥客运服务优质品牌的引领带动作用，推出旅客方便购票满意、旅客重点服务满意、旅客中转换乘满意、旅客饮用开水满意、旅客如厕盥洗满意、旅客候车环境满意、旅客信息平台满意、旅客绿色通道满意的“满意春运行”八项服务举措，最大限度方便旅客，实现旅客安全、温馨出行。
12:21，记者登上运城北开往太原南的D5306次列车，又是一路欢歌笑语，一路温馨相随，13:44返回太原。
当日的春运体验，太原客运段党委书记郝东红一路随行。“春节是我们中华民族最大、最隆重的传统节日，也是铁路人为人民服务、为国家奉献的关键时刻。做好春运服务工作，把所有的服务落到实处，让旅客来去平安、旅途舒适幸福，是我们最大的心愿。”郝东红说。
本报记者 高桦 文/图
