卖家收到差评怎么解决？
当亚马逊买家给出差评时，你是否经常感到焦虑？感到无助？是的，在亚马逊平台上，差评可以说是“销售杀手”。当买家给出差评时，卖家精心优化的listing极有可能失效，甚至流量下降，销量下降。
所以，亚马逊出现差评让卖家不寒而栗的主要原因是平台的销售业绩一落千丈。大部分卖家都经历过这种看得见的影响，所以知道差评影响很大。那么作为卖家，如何在第一时间解决差评，如何删除亚马逊listing上的差评呢？
一下是云商跨境的小编为大家整理的一些经验
1、第一时间维护差评
当大多数卖家收到买家留下的差评时，他们会选择通过站内邮件与买家联系，沟通差评原因。所谓第一时间维护差评，是指维护差评的黄金时间，通常是差评出现后的3小时内。因为在这个时候，买家对产品很生气，在他最不开心的时候越快回复你的信息，沟通就会越有效。
如果此时主动联系客户，安抚客户，表达真诚的歉意，删除差评的成功率会大大提高。面对买家留下的差评，一定要认真分析原因，根据问题写出评论和邮件，真诚道歉。
2、联系客服
收到差评的第一时间联系客服帮忙删除，同时点击评论下方的Report Abuse按钮。不管能不能删除成功，都是值得去尝试的一个方法，或许哪天就运气爆棚，不用吹灰之力就可以解决掉差评了呢。
联系客服之前，先分析差评内容并且查看这个买家的购买记录。查看差评内容是否有跟描述相左的内容，是否带有侮辱性和种族歧视的语言，然后挑选站的住的理由开case告诉客服，让客服帮忙删除掉这个差评。
分析买家购买记录，看他是不是一个职业“差评买家”，如果他给的差评都是1星2星的，那基本可以断定他是一个“职业差评师”了，这种情况客服是有可能会帮你删除差评的。
3、移除变体
面对差评时，如果你的产品是有变体的，立马把这个带差评的变体从父产品下拉出来，让它成为一条独立的产品，别让这个有差评的变体伤害到整条listing。毕竟差评太多的东西不卖也罢，要么不卖了要么去改进产品，留着也是个祸患。
4、从产品源头避免差评
产品的差评出自哪里就去哪里完善产品，在上架前就分析同类产品受到的差评内容主要是哪些，然后完善好产品了再去销售。从源头保证产品的质量才是规避差评的最有效的方法。
