在我们日常工作中，经常会遇到一些难缠的客户，这些人要么性格怪异、自以为是，要么智商高情商低，要么提一堆要求都是以自己为重心，要么善于语言暴力、不顾别人的感受……总之，与这样的客户长期交往，让自己处于焦虑或压抑的心理状态，对工作失去信心，生活失去乐趣，个人幸福指数直线下降，今天小编就来聊聊应对难缠客户的五个妙招，希望对大家的工作有所帮助。
1、在和客户沟通前，做足功课，充分了解客户的性格特点、个人喜好、工作生活习惯以及朋友圈，并结合这些特点，制定周密的沟通方案，将客户可能提出的要求都罗列出来，一一对应解决措施。有人会问，有这个必要吗？小编要说的是——非常有必要，客户是我们工作的对象、工资的来源、衣食父母，只要摆正自己的心态，那么接下来的沟通工作就成功了一半。
2、在充分准备好沟通方案后，树立自己坚不可摧的自信心，从自己仪表的打扮、沟通环境的确定、语言的组织、应急措施的准备等入手，为双方在正式沟通时，做好充分的准备工作。
3、学会站在客户的角度考虑问题，无论是方案的可行性，还是方案实施的真实成本，或是方案实施后的效果等，都不能脱离了客户的需求，所以在充分了解了客户各种性格、习惯、朋友圈后，你就会很容易站在客户的角度拿出最接近客户需求的方案。
4、在和客户一次次沟通中，肯定会遇到客户有故意刁难、鸡蛋里挑骨头、提出过分要求的现象，此时，我们要守住处事的底线，也就是合法合规、合情合理的做事底线，当客户提出的要求冲破这些底线时，你可以毫不犹豫的提出反对意见或反抗，这既是保护自己，也是对客户做事底线的一次提醒，否则合作不要也罢，学会巧妙的拒绝，而且不是一味地顺从。
5、在感觉与客户的沟通快进入僵持阶段前，用好客户的朋友圈。尤其是对同处一座城市的甲乙双方而言，朋友圈是很小的，你要善于通过客户的朋友圈来说服客户，这样的效果会比你自己直接纠正或否定客户的要求要强很多，这样即不伤客户的面子，也不会让自己的公司或老板为难。（完）
