9月12日，笔者获悉，今年暑期，清城区税务局为4名来自省内各高校的大学实习生开展了为期1个月的“展翅计划”，从多个方面助力青年大学生实习工作，提升其实习的专业性和实效性，切实为大学生打造税务学习的平台。
“用学到的知识帮助到纳税人”
陈思文是两区政务服务大厅纳税服务岗的实习生。这天，有位年纪较大的北京籍伯伯来大厅办理契税，在交谈中得知他对如何使用手机进行契税申报一窍不通，所需的资料也没有带齐。陈思文耐心细致地引导老伯伯完成了增量房的信息采集工作并告诉他后续如何在粤税通小程序上缴纳税费，所缺的材料也通过在咨询台领取并填写承诺书而解决。
老伯伯对她说：“要是没有你们我都不会弄这些东西，今天弄完就得回北京了，多亏了你们这些小年轻呀！”陈思文在大厅实习中发现，经常遇到一些今天办完业务就要离开清远的，或者是法人在外地、没有办法及时赶回要委托他人代办的纳税人，他们总是很着急，或者因为年纪大对自助办税设备不熟练，她非常开心能用在大厅学到的知识帮助到纳税人。
“接触纳税人缴费人最关心的事项”
同是两区政务服务大厅纳税服务岗的实习生徐洁婷，有一次遇到一位腿脚不方便的大叔来大厅办理社保停保。在了解完他的基本情况后，徐洁婷再次跟他确认，今年已经买了七个月了，确认要停保吗？大叔回答：因为儿子在外工作，银行卡暂时不够钱继续缴费，无奈只能办理停保。
随后一周，大叔又重新来到大厅找到徐洁婷帮忙办理继续参保，因他儿子告诉他参保的重要性，要他一定不能停保。徐洁婷马上耐心给他讲解有关流程，并协助他在手机上自助办理继续参保流程。
通过每天在大厅接触各类纳税人缴费人，徐洁婷了解到了一些大家关注的问题，与他人的交流沟通能力也得到了很大的提升。“以前很多东西只在书上见过，这次的实践让我对相关事项有了更深刻的印象。”徐洁婷在实习心得写道。
“为纳税人提供好的办税体验”
实习生梁慧珊被分配到房管驻点，在那里负责为纳税人提供咨询服务。一天，一位焦急的父亲来到税务局，因他的小孩正处于小升初阶段，他希望可以尽快办理相关过户和纳税手续，使小孩能够顺利入学。
在了解到他的困惑后，税务人员告诉他这种情况可以提供绿色通道，并及时为他办理了有关业务。在整个服务过程中，梁慧珊感受到作为纳税服务人员，应一直保持着亲切和专业的态度，努力为纳税人提供好的办税体验。
据了解，“展翅计划”是团省委等单位在全省联合开展的广东大学生就业创业能力提升行动，清城区税务局积极参与计划，认真组织实习岗位，为大学生们提供了具有专业性和实效性的岗位。
该局办税服务厅负责人表示，通过“展翅计划”，对大学生们进行税法普及教育和岗位知识储备教育，带领她们到基层一线的导税岗面对面与纳税人接触，为纳税人提供纳税服务，帮助企业解决问题，让她们在实践中锤炼本领，收获宝贵的实习经验。
南方 记者 黄剑琴
通讯员 朱倩珊 何梦思
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【作者】 黄剑琴
【来源】 南方报业传媒集团南方 客户端
