电信营业厅实习日志怎么写呢？一起来看看小编今天的分享吧。
电信营业厅实习日志可以从三个方面进行描写，首先可以描写实习具体有哪些工作内容，第二个就是要描写在实习过程中遇到了哪些问题，第三个要描写在实习过程中学到了哪些知识。
电信营业厅实习日志篇1
有人会觉得服务行业的工作是个简单的工作，但接触下来才验证了：有句老话说的对——越简单的事情，越难以达到目的。用一个愉快的心情来面对这一天的工作。虽然最近真的是蛮累的，因为中午我都没有休息的地方，所以会比较累。但是我觉得自己有所学习到还是很好地，而且我知道态度很重要，不要把工作当作你的负担或累赘，而应该当作自己的兴趣，积极乐观的去对待它，这样才是做好工作的基本。
工作态度越积极，决心越大，对工作投入的心血也越多，从工作中所获得的回报也就相应地越多，同时得到了顾客的肯定更多。我会在今后的工作中不断增强自己的工作素质和业务水平，向娜姐这样的员工学习，求真务实，全心全意为顾客服务。
电信营业厅实习日志篇2
今天真的印象很深刻，嗯，好像跟工作不太相关，但主要还是对自己影响挺大的，刚上班不久，就进来一个带着眼镜的大叔。坐在子文身边，好像是手机出了问题，子文正在帮他看看手机。然后我也顺势坐了下来，因为客人也不是很多，所以就像看看，自己站的也很累，也可以学习学习一下手机配置还是什么的设置。
没想大叔就笑眯眯的跟子文说：“喏，就是她帮我介绍的手机。才买了没两天。”
虽然大叔是笑眯眯的，但我还是大惊了，不说好像没觉得，一看还真的眼熟，有那么一点。不过当时我也只是介绍到一半，然后交给购机指导员，因为哦我们指没有结单的。“额，我不是专门销售的啦，是实习的，所以还不是很懂，不好意思啊。不过机子坏了，应该也是因为个别特殊的原因的。”
电信营业厅实习日志篇3
今天还是搞活动时间，所以依旧很多人。现在开始怀念读书的生活了。然后竖着日子，还有多少天才可以解放。话说如此，但我还是越来越认真的工作，因为了解的业务多了之后，可以帮忙的地方越来越多，，虽然说还是些比较简单的内容，想帮客人自助缴费、介绍手机什么之类的。
在工作中我们这边有个大堂经理叫娜姐，真的很热情。她主要是负责大堂的一些综合业务，平时没有事情业务的时候，就会主动走出柜台，到厅前主动的亲切询问客人办理什么业务。态度友好，和蔼可亲的。像我们这些在厅里面的人员，真的要好好像娜姐学习。因为有些客人有时候进来直接拿了号码就会只坐在那里等，然后其实有时候是办理一些简单的业务，像叫电话费的话，我们就可以帮忙直接到自助缴费机去办理了。我们在厅前的服务人员，要热情的让客户感受到我们的服务。尽量让客户在最快的时间内办理完事情，不仅仅可以避免浪费不必要的时间，不仅仅是顾客的，还有我们前台工作人员的。因为每天办理业务的人都很多，所以有些时候一些不必要的可以自助解决的，也可以让我们前台办理业务的效率提高。不仅可以赢得顾客满意，更多的赢得顾客的信任，赢得对企业对组织好的口碑传播效应。
以上就是小编今天的分享了，希望可以帮助到大家。
一名电信运营商基层营业员的工作感受：我们也希望得到尊重
我是某电信运营商某个小营业厅的员工，大专实习的时候就进某电信运营商当前台营业员，刚开始每个月几百元的低保收入，现在是最底层的派遣员工。
营业厅不同于100XX客服热线，承受的压力还要大一些，毕竟我们要直接面对客户。
刚开始我还是对这份工作充满了热情，但是随着时间的推移，这份工作的热情几乎都要被浇灭了。
这一年当中见过了各式各样不同的客户，但说句实话，现在不讲理的客户是越来越多了，且态度是一个比一个的恶劣。
我每天开开心心的上班，几乎好多次都是郁郁闷闷地下班。
如果确实是公司的问题造成的客户投诉或职责，作为公司的员工，承受这种压力是无可厚非的。
说实话，很多时候我也觉得公司的一些规章制度很不合理，并且这些规章制度又不是在客户面前人人平等的，所以我们有时候说话也不敢肯定，或许我们按照公司的相关规定拒绝了某些客户的要求，但是最后一般客户只要闹的凶，最后上级一般就会同意客户的要求，接下来就是对我们这些前台员工的无止境的指责，我们有苦也只能往肚子里咽。
在某电信运营商，只要你是“刁民”就绝对没有办不到的事情，而我们就是这些人的垫脚石。
我知道可能公司有些漏洞，对少数用户造成了或多或少的损失，这一点，我也很鄙视。但是也请用户为我们想一下，是否不要将太多对公司的指责发泄到我们前台员工的身上，在我们能力范围内的事情，我们一定会竭诚为你们服务，请不要对我们诸多的挑剔和投诉。
我进公司一年来，好的用户也见了不少，对我们服务性行业而已，有通情达理的用户，真是比什么都幸福。
但最近半年来，似乎用户是越来越难伺候，在众多的客户群中，15-25岁的年轻人是我们最愿意接待的客户，和他们交流起来，会觉得上班也很快乐，其次是一些老年用户（女的居多），一般只要耐心的为他们解决问题，最后总能获得一句谢谢。
VIP客户有两种极端，一种是素质极好的人，并且很懂得礼貌；
另一种就是自恃高傲，在他们的眼中，我们就是他们的佣人，挨骂是正常事情，有时候因为他们的一句投诉，就会导致我们的失业。
最难交流的恐怕就是中年人了，曾经一直认为是中年妇女比较难交流，但是现在的趋势，中年男人变得更不可理喻了。
以下都是发生在我身边的一下真实的事情：
1.星期天中午，业务繁忙，由于我们营业厅人手不足，每天4人上班，一位同事去吃午饭了，1位受理业务，一位咨询台负责解答问题，一位在帮用户试机，营业大厅内有5名用户在等待。
这时进来一名中年男子，需要买充值卡，我们建议由于等待用户过多，请他稍后，或到附近便利店去买一张，但是他坚持要在营业厅买，于是我们就给他一张排队号码，让他等待。
那个男人什么都没有说就撕了号码纸，拿起手机打100XX投诉，说我们故意刁难他，刻意制造困难不让他买充值卡，100XX同仁说可能是因为员工中午吃饭才会造成这个局面的，请他理解一下，这个男人先是说了一大堆脏话，然后吼出一句，你们就是我出钱养活的畜牲，我都还没吃饭，你们凭什么吃饭。
我当时真想扁他一顿（我是女的，请原谅我的粗鲁），最后这个投诉成立了，我真是佩服审核投诉单的那位仁兄，备注里居然写的是，员工服务态度，之所以把这件事情放在第一位，是因为，最后为了这张投诉单，我们每个人连同那位100XX员工都亲自致电向那个男人致歉，并且当月奖金一人扣了200 ，道歉期间再次被脏话骂了N遍，真搞不懂明明不是我们的问题，还要被逼的道歉。
某电信运营商对无理客户实在是比对员工好得多，怪不得现在的客户是越来越难接待了。
2.又是中年男子的故事，这次是一位VIP星级客户，来办理业务之前没有咨询过100XX，就前来办理。
由于权限有限，我们营业厅不能办理他的业务，于是就告知他需要去指定营业厅办理，那位VIP认为我们在耍他，当场就翻脸了，叫来两个块头很大的人，对当班的业务员开始谩骂。
当班的女孩子听了几句之后就哭起来了，后来我们几个看不下去了，连同经理就过去劝一下那位用户，说实在是权限问题，并非是对他的刁难。
那个VIP什么话都不说，操起一块台席牌（铁的，三角型）就向我们挥来，伤到了一位同事，我们就忍无可忍的打110报警了，警察过来了解情况后，那位VIP居然说他当时在自卫，说我们威胁到他的人身安全，他的两个左右护法，也把故事编的有模有样，还好营业厅内有监控录像，否则营业厅集体进派出所一旦被曝光了，我们肯定要失业。
3.这是发生在我身上的一件事情。由于银联要求信用卡背面一定需要持卡人签字，于是我就让用户在卡背后的签名栏内签字。
这位用户不肯，非要我拿出相关法律条文给她，这是银联的规定，当然我拿不出，我再次请她签字，她说不签字是她的自由，我无权干涉，最后问我是否不签字就不能用信用卡付账，我很肯定的回答是 ，毫无疑问，我有了工作历史上的第一张投诉单，定义为用户的无理投诉，后来这位用户得知她的投诉是无理投诉之后，又再次投诉，并声称如果我不对她道歉的话，立刻就去媒体投诉。
为了保全公司的名誉，我不得不去作了次炮灰，极不情愿地去道歉，我忘不了那女人小人得志的笑声，以及她最后那句话，要整死你，比踩死蚂蚁还容易。
很多人在我们营业结束后还要求要办理业务，不给办又是投诉，我很不能理解，为什么我们正常下班了，用户还要咄咄逼人，再你们看来我们好像很冷血，不能急你们所急，但是请不要太自私了，试问一下，都要你正常下班时间了，老板就是不让你下班，要是你敢抱怨一句，马上给你面色看，这种事情你们也许一个月碰到个两三次就要觉得不爽了，可是我们是天天都在经历，我们不过只想到点就下班，就这么点小要求，你们怎么都不愿意包容一下呢？
每个人都希望在工作中得到尊重，将心比心，我们也希望能得到用户的尊重。
我们不希望用户把私人的情绪全部都发泄到我们的身上，就像你们不希望老板领导把情绪发泄到你们身上一样，大家都是平等的，不应我们是服务性行业的人员就要低一等。
对于我们身上存在的不足，我想你们的意见也很重要，我们会吸取的，但请各位用户为我们创造一个和谐的互相尊重的工作环境。
