礼仪定义中的要素包括人际关系、律己敬人、程序和方式。礼仪的定义是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪态、仪式、仪表、言谈举止等约定俗成、共同认可的行为规范。
礼仪是对礼节、仪式的统称，包括仪容、表情、举止、服饰、谈吐五要素，礼仪一词出自《诗·小雅·楚茨》：“献醻交错，礼仪卒度。”
礼仪是一种用来确定人与人，或人与事物关系的行为方式，传达一种情绪，例如信任、尊重、臣服、祝贺等，不能只定位在“社会交往”范畴。
礼仪是人们约定俗成的，对人、对己、对大自然等表示尊重、敬畏和祈求等方面的惯用形式和行为规范，例如鞠躬、磕头、拱手、问候等。
2018智慧树空乘礼仪答案
1
【单选题】(1分)
“礼仪”定义中的要素不包括 B
A. 人际关系
B. 专人制定的
C. 程序和方式
D. 律己敬人
2
【多选题】(1分)
礼仪的等级性特点包括 ABC
A. 在社会生活中，根按照长幼之分、男女之别规范受尊重程度
B. 在官方交往中，依据公职或社会地位的高低确定礼宾次序
C. 在社会交往中，要求双向对等表示对对方的尊重
D. 礼仪面前人人平等
3
【多选题】(1分)
在人际交往中，礼仪适度是指 ABCD
A. 过犹不及
B. 感情适度
C. 行为适度
D. 距离适度
4
【多选题】(1分)
以下哪些行为符合礼仪宽容的原则 ABCD
A. 海纳百川，有容乃大
B. 严于律己，宽以待人
C. 大事讲原则，小事讲风格
D. 宽则得众
5
【多选题】(1分)
人际交往中，以下哪些行为不是诚实守信的 ABCD
A. 弄虚作假
B. 口是心非
C. 逢场作戏
D. 当面一套背后一套
1
【多选题】(1分)
散粉的作用
A. 吸收面部多余油脂
B. 减少面部油光
C. 全面调整肤色
D. 令妆容更持久、柔滑细致，防止脱妆
2
【多选题】(1分)
底妆的打造有哪些步骤
A. 第一步，隔离霜
B. 第二步，粉底液
C. 第三步， 散粉
D. 第四部，腮红和阴影粉
3
【多选题】(1分)
眼妆的打造主要有哪几部分
A. 眼影
B. 眼线
C. 眼睫毛
D. 眉毛
4
【判断题】(1分)
要使眼睛看上去大而有神，描画眼线是必不可少的环节之一
A. 对
B. 错
5
【多选题】(1分)
女士发型打造的基础有哪些
A. 洗过吹干的头发更容易制造空气感
B. 发胶不要隔天重复喷涂覆盖
C. 头发的长短以刚好过肩为宜
D. 发胶定型，均匀喷涂于头发上
1
【多选题】(1分)
关于站姿正确的表达是
A. 站姿是一种静态的身体造型
B. 优美典雅的站姿是发展人的不同质感和动态美的起点和基础
C. 良好的站姿能衬托出美好的气质和风度
D. 站姿是身体语言，更是一个人学识、胸怀、修养、品味的外在表现
2
【判断题】(1分)
坐姿是一种可以维持较长时间的工作姿势
A. 对
B. 错
3
【判断题】(1分)
女性步幅一般约为30-35厘米，根据场合和着装适当调整
A. 对
B. 错
4
【多选题】(1分)
女士蹲姿注意事项
A. 女士下蹲时，若着裙装，应顺势收拢裙摆，领口较低时，一手向内顺势收拢
裙摆，另一手遮挡于胸前
B. 下蹲时，两腿合力支撑身体，头、胸、臀在一条直线上，上身挺拔，神情自
然
C. 为特殊旅客服务时应45度面对旅客
D. 捡拾物品时，走到物品一侧，一手捡拾物品，另一手稍遮挡两膝之间，两腿
稍侧向一边，避免走光
5
【单选题】(1分)
什么练习能够纠正“X”型腿，治愈腿抽筋，修塑腿型，同时开肩，胸腔上提
A. 瑜伽牛面式
B. 瑜伽鸟王式
C. 瑜伽卧英雄式
D. 瑜伽弓式
6
【单选题】(1分)
什么姿势可以纠正“O”腿
A. 瑜伽卧英雄式
B. 瑜伽鸟王式
C. 英雄坐
D. 瑜伽战士一式
1
【判断题】(1分)
托盘双手端物时，要握住托盘前端以固定托盘
A. 对
B. 错
2
【判断题】(1分)
手握大托盘在客舱内可直接转身，无需倒手
A. 对
B. 错
3
【判断题】(1分)
为旅客递送饮品时，应手握水杯下1/3处
A. 对
B. 错
4
【判断题】(1分)
行鞠躬礼可以边说问候语边行鞠躬礼
A. 对
B. 错
5
【判断题】(1分)
人际交往中，平视对方时表示身份平等
A. 对
B. 错
6
【判断题】(1分)
指示方向时，掌心应向上倾斜30-45度指示方向
A. 对
B. 错
1
【多选题】(1分)
问候主要有以下哪几种方式
A. 单纯问候
B. 称呼 问候
C. 称呼 问候 微笑
D. 称呼 问候 微笑 15度鞠躬
2
【多选题】(1分)
美国人类学家爱德华 · 霍尔博士认为，根据人们交际关系的不同，可以把个体
空间划为哪几种
A. 亲密距离
B. 个人距离
C. 社交距离
D. 公众距离
3
【单选题】(1分)
若要衡量一次谈话的成败，首先要审视什么
A. 交谈时的原则
B. 交谈时的禁忌
C. 交谈的话题
D. 交谈的时间
4
【判断题】(1分)
参加宴会或与人一起进餐时，不能对着餐桌打电话，要离开餐桌
A. 对
B. 错
5
【多选题】(1分)
敬语的类型可以归纳为以下四种
A. 问候型敬语
B. 请求型敬语
C. 道谢型敬语
D. 致歉型敬语
1
【单选题】(1分)
国内航空公司空乘招聘女性乘务员的身高要求
A. 163厘米-173厘米
B. 165厘米-175厘米
C. 155厘米-173厘米
D. 155厘米-175厘米
2
【多选题】(1分)
航空公司在招聘乘务员时通常要求求职者具备以下经验和素质
A. 顾客服务经验
B. 在紧急环境下处理压力的能力
C. 较强的沟通技巧
D. 接受不规律的工作时间，能够在节假日、周末和夜间工作
3
【多选题】(1分)
参加乘务员招聘面试时，准备材料包括
A. 身份证原件、复印件
B. 1张图像未经技术处理1寸电子证件照片
C. ***************书
D. 学信网学籍/学历信息查询页
4
【多选题】(1分)
参加乘务员招聘面试时，面试仪容及着装要求包括
A. 不允许着浓妆，不允许配带假睫毛、美瞳隐形眼镜等装饰品
B. 不允许穿着连裤袜、长筒袜
C. 男生着浅色衬衣、打领带、深色长裤、黑皮鞋;女生着裙装（裙子在膝盖上
下3CM），深色皮鞋；体能测试时着运动服装、运动鞋
D. 男女生头发应不遮盖耳朵，女生尽量盘头，露出额头
5
【多选题】(1分)
空乘面试程序包括
A. 初选
B. 英语笔试
C. 体能测试（男生专项）
D. 体检
6
【多选题】(1分)
面试技巧包括
A. 第一印象很关键
B. 突出特长很重要
C. 了解面试形式很必要
D. 无需做太多准备
