水电煤费怎么缴？
可能不少年轻人已经习惯在线上完成
但是对多数老年人来说
线下缴费仍然是首选方式
假如这个渠道逐渐消失
那么对他们来说必定会带来很多麻烦……
八旬老伯提人民建议
家住闵行区颛桥镇金塔二村的佘老伯是一位独居老人，也是一名残疾人，今年八十多岁。过去，每月的水、电、煤气费，他都是去附近的中国邮政储蓄银行北桥邮政支局缴费。然而在去年12月，他得知这一代收点取消了。
佘老伯：“当时我一下子就懵了，问他（工作人员）接下去怎么办，他说叫子女交，我说我没有子女。他说，那你用智能手机来付，可我用老年手机，付不了。”
工作人员同时还建议找邻居帮忙，居委也表示可以帮忙缴费，但佘老伯觉得每个月都去麻烦别人，心里过意不去。
此外，工作人员帮助佘老伯办了张存折，预存款后可以直接扣款，但是由于系统问题，这张卡暂时无法顺利扣款。
最终，他来到了离家4公里的彩票代收点，完成了水费和燃气费的缴费，电费则由邮局工作人员代缴。深感不便的佘老伯向颛桥镇信访办人民建议征集办公室反映了该问题，建议恢复水电煤线下缴费点。
无独有偶，今年年初，不少老年人反映自己遇到了类似的情况，陷入了“缴费焦虑”：邮政所取消了公用事业费的代收服务怎么办？为什么家附近的便利店不代收水电费了？缴费点太远，来去不方便怎么办？等等。
最新：水电煤线下缴费点已回归
针对老年群体反映的问题，最近，上海市“一网通办”改革工作新闻通气会上进行了讨论。
在市政府办公厅、水电气公用事业单位以及主管部门等多方协调下，原先被取消的邮政公司网点现已全面恢复，商超等现金缴费渠道也已在全面恢复中。
目前，上海全市已开通现金缴费渠道的网点共计4407家，包含504家邮政网点和3903家商超。另外还有743个市管商业银行现金缴费网点。
家附近有没有代收点？市民可以拨打12345进行查询。
通气会上，企业、银行的相关负责人表示会继续服务好现金缴费客户。但考虑到成本等原因，下一步，将研究酌情提升线下结算费率，但市民的线下缴费将不受此影响。
听说了这一消息后，佘老伯第一时间来到了小区门口的便利店，拿着缴费单和现金就完成了缴费，感到非常方便。
传统服务方式要与智能化服务并行
对于大部分老年人而言，跨越“数字鸿沟”绝非易事，突然之间大批水电煤线下缴费点取消的情况属实不妥，好在目前经过协调，已经让老年人重新享受这一便利。
华东师范大学社会发展学院副院长黄晨熹认为，传统的服务方式与智能化服务并不是“非此即彼”，不能因为当代人手机使用得越来越频繁，就抛弃了传统的服务，抛弃了不会使用智能手机的老年群体。
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这一次，佘老伯的人民建议被听到、看到并且采纳了，而这样的声音正是有关部门在做顶层设计时应当考虑在先的。数字化转型需要兼顾不同人群的需求，倾听不同人群的声音。
对于水电气线下缴费问题
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记者：康令侃、朱勇、徐悦、吴佳伟
主持人：高嵩
编辑：姚轶文
责任编辑：赵路露
