工作总结怎么写，下面就让我们一起来了解一下吧：
工作总结主要有两个部分组成，首先可以讲一下日常的工作中遇到的问题，然后就是阐述一下工作体会及未来的工作思路等内容。
上半年客服人员工作总结【篇一】
在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了上半年各项工作，取得了一定成绩。回顾半年来的工作，我们主要做了以下几点：
一、管理精细化
商场工作在商场业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关商场公司自身的经济效益和发展，也影响到商场职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在商场管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司精细微管理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在商场数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，使商场管理工作，达到了上级公司的要求。
二、工作标准化
商场工作中我们坚持实事求是、迅速、及时、准确、合理的原则，狠抓商场和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。
坚持双人查勘，双人定损，限时赔付，不断提高服务质量;坚持24小时值班制度，积极参与三个中心建设，进一步提高了服务水平;加大了考核力度;积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。我们狠抓商场管理，加快商场速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压商场水分，实现有效降赔，较好的完成了各项商场指标。
三、服务规范化
商场市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在商场市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们部把商场服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。
比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务;能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。
流火的七月，屡屡攀升的气温，象征着我们人保公司的各项工作水平，正在发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上，公司大而富强。
上半年客服人员工作总结【篇二】
时光飞逝，不知不觉已经过去半年，在这过去的半年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利的完成了本职工作，现对上半年工作做一个总结。
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、档案管理方面
档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对************、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度，定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。
三、样板间方面
样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月的月末，我都要对样板间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程维修部，确保样板间的物品完好无损。上半年样板间共接到参观组数70组，参观人数共计187人。
四、各项费用的收缴工作
鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行，
必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用79212元;
私家花园养护费50386元;光纤使用费2000元;预存水费1740元;有线电视初装费450元;燃气初装费3300元。
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到2__5年6月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。
六、经验与收获
半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。
七、下半年工作计划
1、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。
2、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序。
3、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。
上半年客服人员工作总结【篇三】
首先，感谢领导能在百忙中抽出时间阅读我的总结，回顾20__这半年来的工作，身为一名物业人，我时刻牢记：“高调做事，低调做人”的警示。面对物业工作的琐碎性以及业主性格的多样性，更需要我把每件工作都做到严谨，不留纰漏，同时不断创新，时刻保持自己的热情度和激情度，不拖拉，雷厉风行，高效率、高质量地做好每一份业主服务工作和项目基础管理工作;说到“低调做人”，我认为一个人的力量是小，团队的力量无穷，这在我们去年创优的工作中已经体会至深，期初的种种困难我们逐一克服，几轮的整改后最终取得了胜利，所以，在工作中要团结同事，互相学习，互相帮助，虚心进取，只有每个人都进步，才能获得团队的进步，杜绝嫉妒和炫耀等不正常的情绪，时刻检讨自己的不足，保持平常心态，在实践中反思，在实践中进步。
下面我将这半年来的工作总结如下：
(一)项目基础管理性工作
一、档案管理
经过去年创优整改，现大厦项目已具备完善的档案管理，本项目已建档档案共分为十大类别：项目管理综合、基础建设工程、设施设备管理、公共秩序维护、环境卫生管理、绿化管理、社区文化、客户服务、会计文件，目前共建档203个档案盒，按年度和类别共分装9个档案柜;本年度新建档56类档案，为了提升档案管理品质，年初已配合领导进行大厦44个常用质量表单的调整，统一了格式，并对内容进行相应调整，使其更具有实际应用性，现存档表单在格式上和内容上有了进一步提高。
在档案管理中，我时刻把好档案完整性和真实性这一关，认真检查每份档案，发现问题及时与各部门沟通解决，不断强调各记录表单的规范性，通过档案的监督，提高了相关工作的严谨性，使档案管理具备实际意义。在本项目档案管理的实践工作中，总结以下几点档案科学管理的实际意义：
1、当有关消防、公安监管部门检查时，或者装修单位、物业各部门查阅资料时，能迅速按照档案编号快速查询档案位置，保障相关工作的顺利进行。
2、配合项目提高整体管理品质，从档案中监督各部门日常工作，如：是否按时巡查，及时报修、及时回访等业务工作，以此监督各项工作是否形成闭环，提出有效意见。
3、密切关注维保合同签订时间、各项设备检验时间及各岗位上岗证有效期，及时提醒相关负责人进行续签合同或按时检验各项设备。
4、在实践中摸索档案管理的窍门，为创国优，升级资质、或者接管新项目打下良好的经验基础。
二、库房管理(保洁库房、五金库房)
在上半年的库房管理中，主要是负责对五金库220种物品及保洁库73种物品的盘库核对，掌握“进销存”的整体状况，配合工程部和保洁部进行每月采购计划，在保证使用的前提下控制库存量，同时，监管报废物品配件的二次利用，避免浪费，以降低总体成本，保证库房物品的出入库及报废可追溯性，严格办理入库手续，核对入库物品数量，根据入库情况统计每月入库物品的总价及出库物品总价，提供有效数据，配合领导进行成本控制。
三、蓝牙车场智能系统管理
1、负责蓝牙卡领用和退还手续的办理，现共蓝牙办理355个，已退回27个，各项手续完整,每月已及时更新车辆统计表，配合各部门及业主查询车辆信息。
2、现蓝牙系统各个出入口共三套系统控制，即院内系统、地库系统、外围系统，期初由于系统不稳定，管理缺乏经验等因素，出现一些故障，但是，经过对系统软件的一番钻研，及时解决问题，保证系统正常，及时向业主解释、回访，进行耐心解释和细心服务，现大厦智能车场使用方便，运用稳定。在使用过程中，即便接到报修，如能通过重新注册或重启等可操作方法解决，即可直接解决，如遇到无法解决的故障，及时联系维保单位维修，配合维保人员以最快的速度恢复正常运行，确保不耽误广大业主进出各停车处。
在车场智能化管理的过程中能大大提高车辆管理的效率，同时，保证完整的大厦车辆信息，如遇车辆刮蹭、忘关车灯、忘关车门、堵车等车辆问题及时提醒业主，提高了服务品质，很大程度上为广大业主提供了便捷。
3、文件的拟写工作
1)会议纪要：对公司每次会议进行组织签到、记录会议全部内容，整理成书面语电子版，主管检查后并由各参会人员签字确认后存档，将电子版发给每位参会人员，辅助各参会人员全面了解会议内容。
现自己能较好的按照要求完成会议纪要，为了配合领导培养全面的物业人，自4月份，指导其他员工拟写会议纪要，经过与领导指导，现其员工也可独立拟写会议纪要。
2)《情况说明》、《突发事件》及《工作联系单》的拟写。
四、大厦钥匙管理
现大厦项目钥匙箱备用钥匙经过不断整理和完善现共103套(包含各个设备间、安全通道、各库房及空置房等)，定期对钥匙箱进行盘点，更新统计汇总表，由同时配合严格做好钥匙的领用、借用登记。
五、与集团其他部门的配合工作
财务部门：向财务部移交物业费、水电费及蓝牙卡等收入的款项并领取发票;送交付款审批单及各类合同，带领合作单位办理结款手续。
人事部门：办公室及保洁人员请假单及时交于高层领导签字确认，每月底统计各项目当月请假、倒休、中介费及值班情况，与人事部门进行核对，配合人事部保证各项报表无差错;法务部及行政部：与法务部配合更改合同，与行政部门配合办公用品采购申报。
(二)业主服务性工作
现大厦业主总数28户，大公司16户，散户12户。
一、发放通知：遇节假日，空调停开，大雨预警，停水电等时间提前拟定通知，向每户业主以纸质版或电话形式通知，通知过程中做好解释工作，上半年发放通知及电话通知共计5件(包括：节假日提示、空调、临时停电、大雨预报等)，所发放的通知已做好登记和确认。
二、业主入住手续、装修手续、退房手续的办理
上半年无新户入住;办理退房手续共3户，已结清水电费、物业费，现累计空置房楼内共4间、底商1间;B座底商—“天津阳光科技有限公司”正在装修，手续已办理齐全。
三、物业费收缴
每季度向各户发放“物业费缴费通知单”，定期配合领导催缴物业费，为了与广大业主维护关系，采取上门收费服务，收费后移交财务部门，将回票亲自送往业主手中，提高服务品质，保证收缴率。
四、业主接待及回访工作
接待来访业主，及时解释业主的疑虑和不解，礼貌热情处理好业主咨询的一切事项，保证客服服务品质，同时，定期去慰问业主，及时解决业主的报修，车辆蓝牙等问题，与业主建立和睦友好的关系，提高业主的满意度。
五、设备间开放活动
跟随公司和领导的步伐，为了提升服务品质，加强广大业主对物业的了解，提高物业透明度，自20__年，每月定期组织“设备间开放活动”，与工程主管共同向广大业主讲解各设备间的基本情况，展现物业设备管理的强大，受到了参观业主的好评和认可，参观过程中进行拍照留影，活动后公示参观报告，激发其它业主的参观兴趣，这一活动的举办大大提升了物业服务的高端性和专业性。
(三)工作计划及自我剖析
在坚持做好以往日常工作的同时，我计划在以下方面对工作进行改进。
一、进一步提高档案和库房的管理，使其更具规范化，按照国优标准逐步的改进，完善档案借阅手续，时刻为制定档案和库房的实操管理培训课件，对办公室其他员工进行培训、交流，把这两大工作做的更加严谨。
二、在7月份的半年度满意度调查前，多与业主沟通，如有问题提前解决，争取在满意度调查中，进一步提升业主满意度。
三、收缴各个信号基站的电费，确定明确联系人，跟进联系单位付款手续进度。
四、根据领导的总计划安排，认真完成领导交办的其他工作。
以上是我这半年的工作总结和计划，在领导的指导下，我深感工作中不但需要勤恳主动、严谨麻利的态度，同时也需要多看多学，增强自信，在物业有关工作的各领域都应提高专业知识，处理问题时能迅速找到根源，用专业的角度和严谨的态度对待每个事件。但是，针对以往的工作中我认为还存在以下几点不足：
1、针对“设备间开放活动”的参与情况，虽然前几次参与人员较多，但是，由于办公楼的特点，业主们多数忙于工作，很少有空余时间，已参观的业主不会再二次参观，活动参与人数越来越少，下半年计划，多邀请未参观业主进行参观，除此之外，向领导提意见：“为了鼓励业主全方面了解大厦，了解物业，可向参与人员提供实用的办公小礼品(如擦桌抹布、签字笔、笔记本等)，费用可由物业费的一部分出。
2、对于自身而言,由于工作年限较短，经验不足，在处理问题上，还应多站在“免责”和“维护公司利益”的角度上考虑问题，把问题处理的尽量完美，不断提高自身业务水平。
3、由于性格原因，做事容易急躁，在以后的工作中应尽量保持沉着稳重，凡事深思熟虑，避免出现差错和漏洞。
总体来说，我坚信我会一直紧跟公司的的步伐，与物业共同成长进步，与各部门配合好工作，与同事互相交流经验，紧紧追随集团“利他利己”的核心价值理念，多动脑、多思考，为公司的发展提出有效意见，不断提升业务知识，使自己成为更专业的物业人，不辜负领导的培养，不辜负公司的栽培!
上半年客服人员工作总结【篇四】
众所周知，目前__的4S店如雨后春笋般迅速增长，随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高，4S店售后服务上半年工作总结及下半年工作计划。弹指一挥间，转眼间半年过去，在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性，作为娄底宇森汽车
销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。
以下是我对我部20__年上半年业绩的的分析报告：
一、别克售后的经营状况
20__年别克售后的年终任务是__万，截止20__年6月底我们实际完成产值为__元，完成全年计划的__%，与年初的预计是基本吻合的。
其中总进厂台数为__台，车间总工时费为__元(机修：__元，钣金：__元，油漆：__元)，我们的配件销售额为__元，其中材料成本(不含税)为__元，材料毛利为__元，已完成了全年配件任务的__%。
二、物业维修成本
为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进行检查，发现问题及时解
决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有__元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标，并有节约。
三、人才资源现状
现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我别克售后现在全体工作人员为__人，其中管理人员为__人，员工为__人(除管理人员外，前台接待为__人，机修人员为__人，钣喷为_人，仓管及保洁各_人)以上人员并不包括实习生，我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。
上半年客服人员工作总结【篇五】
此次实习是本人的毕业实习，自己希望通过本次实习能够达到在校期间综合理论的再学习和应用，力求适应并掌握书本以外的知识，增长和扩充知识面，增加对社会的接触，为下一步步入社会打下基础。
此次实习，主要有以下的工作内容：
1、回访电话工作内容：
根据档案资料，定期向客户进行电话跟踪服务跟踪服务的第一次时间一般选定在客户车辆出厂二天至一周之内。跟踪服务内容有：询问客户车辆使用情况，对我公司服务的评价，告之对方有关驾驶与保养的知识，或针对性地提出合理使用的建议，提醒下次保养时间，欢迎保持联系，告之公司免费优惠客户的服务活动。做好跟踪服务的纪录和统计。通话结束前，要致意：“感谢您对我们的支持和信任!”体会：回访电话，要文明礼貌，尊重客户，在客户方便时与之通话，不可强求;回访电话要有一定准备，要有针对性，不能漫无主题，用语要简明扼要，语调应亲切自然。要善于在交谈中了解相关市场信息，发现潜在服务消费需求。并及时向领导汇报。
2、客户的咨询解答与投诉处理工作内容：
客户电话咨询有关维修业务问题;并留意记下客户的工作地址、单位、联系电话，以利今后联系。体会：认真听客户意见，并做好登记、记录。听完意见后，立即给予答复。如不能立即处理的，应先向客户致意：表示歉意并明确表示下次答复时间。处理投诉时，不能凭主观臆断，不能与客户辩驳争吵，要冷静而合乎情理。投诉对话结束时，要致意：“__先生(女士)感谢您的信任一定给您满意的答复。”客户对我方答复是否满意要作记录。
3、回访电话报表填制、报送工作内容：周、月回访电话的数量、满意度的记录、统计及月统计分析报告。体会：按规定时间完成报表填报，日报表当日下班前完成，周报表周六下班前完成，月报表月末一天下班前完成。统计保证准确、完整，不得估计、漏项。
通过这次实习我学习到了以下几点：
1.首先是个人角色的转换及整个人际关系的变化——学校里的学生变成了未知领域里从头学起的实习生，而熟悉的校园也变成了陌生的企业单位，身边接触的人同样改变了角色：老师变成了领导，同学变成了同事，相处之道完全不同。在这样的转变中，对于沟通的认知显得非常苍白。于是第一次觉得自己并没有本以为的那么善于沟通。当然，适应新的环境是需要过程的，所以我相信时间和实践会让我很快完成这种角色的转变，真正融入到工作单位这个与学校全然不同的社会大环境中。
2.在心理上努力去适应全新环境的同时，的体会莫过于实际工作方面的收获。特别是在实习过程中，大大的提高了我的言运用能力。语言，是人们思想交流的工具，言为心声，语为人镜，客服回访每天要回访或面访不同类型的客户，主要是靠语言这个工具与客户沟通和交流，客服专员的语言是否热情，礼貌，得体。直接影响着自身和公司的形象。如果只是机械地使用礼貌用语而不有任何诚意，只会起到相反的作用，影响客户对售后服务的满意度。
3.走出校门，踏进社会，不能把自己要求太高。因为期望越大，失望可能会越大，但适当的期望与渴望还是非常必要的。不能认为我在学校里读了多少本书、写了多少万字、听了多少堂课，自己了不起了。我毕竟还是一个初出茅庐的小丫头，没有任何实践经验，比起前辈们来还差得很远。
学校生活暂告一段，社会生活刚刚起步，应该在步入社会后，继续学习，不断增长和扩展知识面，才能使自己在社会占有一席之地。
总之，毕业实习使我获得了人生第一笔宝贵的工作经验，虽然在步入社会后，还有很多东西要学习，很多教训要吸收，但我想我已经做好了足够的准备，无论是心态上还是技能上。现代社会的竞争是残酷的，但只要努力地付出，我的职业生涯就必定会开出希望的花，结出成功的果——我相信。
以上就是今天的分享了，希望可以帮助到大家。
忠诚履职勇担当 踔厉奋发谱新篇——2022年全市纪检监察工作综述
这是一份沉甸甸的“成绩单”，也是全市各级纪检监察机关聚焦主责主业，忠实履职尽责，护航经济社会高质量发展的生动写照——
聚焦中心任务，开展监督检查23次，发现问题线索70件，督促整改各类问题205个；
持续推进粮食购销领域腐败问题专项整治，紧盯粮食收购、储存、轮换、销售等关键环节，从严查处涉粮腐败问题，立案19件41人，组织处理38人，已处分18人；
扎实开展金融领域腐败和作风问题专项整治，助力高风险机构化险工作，协助清收涉公职人员不良贷款6993.99万元；
查处违反中央八项规定精神问题119起，处理处分312人； 坚持惩前毖后、治病救人，深化运用“四种形态”批评教育帮助和处理2035人次；
……
风卷正气过大关，激浊扬清又一年。
2022年是党和国家历史上具有里程碑意义的一年，也是平凉极不平凡、极不寻常的一年。市委坚定不移全面从严治党，以上率下担起管党治党政治责任，推动形成政治生态新气象。
这一年，全市各级纪检监察机关深入贯彻落实党的二十大精神，在省纪委监委和市委坚强领导下，坚持稳中求进工作总基调和“严”的主基调，围绕中心、服务大局，用一记记反腐铁拳、一项项有力举措，坚定不移推动全面从严治党向纵深发展，充分发挥监督保障执行、促进完善发展作用，为全市经济社会发展提供了有力保障。
聚焦“国之大者”
落细落实政治监督
政治上的坚定，源于理论上的清醒。
第一时间、第一议题跟进，开展交流研讨……市纪委常委会坚持把政治建设和理论武装摆在首位，把学深悟透************************************************作为首要政治任务，示范带动全市纪检监察系统深刻领悟“两个确立”的决定性意义，着力保障党中央政令畅通和省、市委决策部署落地见效。
监督别人必须带头武装自己。
通过领导班子成员带头宣讲、举办专题培训班、研讨班和辅导讲座等多种形式，组织引导纪检监察干部深入系统学习党的二十大精神，带动广大纪检监察干部从创新理论中汲取精神力量，从历史经验中明确前进方向，真正做到学习领会更深刻、掌握精神更全面、贯彻落实更坚决。
“围绕重点产业链监督任务清单，深入部门、乡镇跟进开展监督，坚决查纠不担当、不作为，工作拖延、效率低下等问题，以强有力的监督，推动全县重点产业发展。”静宁县纪委监委负责人表示。
聚焦贯彻落实*********总书记重要讲话和指示批示精神、“三新一高”总体要求、构建“一核三带”区域发展格局、实施“四强”行动和全市“3659”发展思路等重大决策部署落实，市纪委监委研究制定监督方案，坚持把政治监督融入日常、抓在经常，下发纪检监察建议书176份，问责党员领导干部119人。
2022年上半年，平凉市供销社系统实现商品销售总额15.12亿元，同比增长15.2%，其中绿色农资销售7.06万吨，同比增长83.58%……这组数据，充分彰显了我市供销社系统腐败和作风问题专项整治成效。
持续推进粮食购销领域、金融领域、供销社系统腐败和作风问题专项整治，处分62人，组织处理76人。
聚焦优化疫情防控工作措施的决策部署，切实履行监督专责，深入一线开展监督检查，下发工作提示函和督办通知7件次，发现并督促整改问题222条。
围绕推进全国文明城市创建暨城市更新行动，开展道路交通行政执法管理、崆峒山大景区以案促改和工程建设领域突出问题三个“专项监督行动”，发现和推动整改了一批突出问题。
强化标本兼治
坚持“三不腐”一体推进
“真没想到我母亲的户口问题这么快就解决了。”去年12月，灵台县纪委监委信访室接到独店镇一位群众来电反映，自己母亲在之前更换户口簿时，工作人员操作失误导致信息录入错误，因年代久远难以查证，对母亲生活造成诸多不便。
接到信访反映后，灵台县纪委监委信访部门高度重视，第一时间联系公安机关，多方走访、实地调查取证，及时协调更正了错误信息。
去年以来，全市纪检监察机关充分发挥信访举报“晴雨表”和“观察哨”作用，深入分析、精准研判，共受理信访举报1470件次，处置问题线索1184件次，立案700件，处分769人。
去年3月，市纪委监委对160余名市直部门新提拔和进一步使用的县级干部开展集体廉政谈话，市纪委监委主要负责同志与他们面对面谈心交流、勉励提醒。
这是市纪委监委聚焦“关键少数”，强化对“一把手”和领导班子监督的一项有效举措。
做实查办案件“后半篇文章”，分批次对496名新任和交流使用市管领导干部进行集体廉政谈话，组织观看市纪委监委制作的警示教育专题片《双刃剑之殇》《蚀山者戒》，全市共开展警示教育1100余场次，受教育人数8.1万人次，切实筑牢党员干部拒腐防变思想防线。
查处一案，警示一片，治理一域。
紧盯“关键少数”，全市纪检监察机关立案查处县处级干部17人、科级干部139人。统筹调配办案力量，加大职务犯罪案件查办力度，释放出有腐必反、有案必查的坚定决心，查办职务犯罪案件23件29人，移送司法机关31人。
扎实开展工程建设领域腐败问题治理，下发《平凉市反映工程建设领域信访举报情况分析》《全市纪检监察机关查处工程建设领域案件情况分析》，督促有关部门紧盯重点环节，建立健全制度，堵塞漏洞。
一体推进“三不腐”，加强廉洁文化建设是根本。
去年以来，市纪委监委加强廉洁文化建设，不断创新思路、融合资源、拓展载体，将廉洁文化建设与文明城市创建、文明单位创建相结合，各具特色的廉洁文化活动竞相开展。
“大家只知清中兴名臣曾国藩以‘书、蔬、鱼、猪、早、扫、考、宝’八字治家，却不晓平凉也有康熙能臣干吏慕天颜‘廉、恕、谦、明、勤、俭’六字箴言。”去年，市纪委监委创作的廉洁文化微视频《慕天颜自寿教子》“火爆”党员干部群众的朋友圈。
——组织开展微电影微视频创作征集活动，4部作品在省上获奖。
——举办廉洁文化书画摄影作品展，展出作品90余幅，近千人次参观展览。
——各乡镇、社区因地制宜，绘制集清廉典故、格言警句于一体的清廉漫画墙、廉洁文化广场。
一系列举措，引导全市广大党员干部自觉树立清廉家风，营造风清气正的政治生态。
坚持执纪为民
坚决整治群众身边“微腐败”
“村集体‘三资’提级监督如何开展？开展效果怎么样？有没有发现违规违纪问题？”“今年下达你县的乡村振兴有效衔接资金有多少？按进度支出多少？作用发挥得怎么样？”……
去年以来，市纪委监委抽组专项监督专责工作组，直插一线，围绕乡村振兴项目建设、衔接资金落实、“三资”提级监督等，采取上下联动监督、行业部门协同监督等措施，助力乡村振兴各项任务措施落实。
堤溃蚁穴，气泄针芒。群众身边的腐败问题和不正之风如“蚁穴”“针芒”，直接蚕食群众获得感，必须坚决予以整治。
严厉整饬作风，保持落实中央八项规定及其实施细则精神力度不减，严防享乐主义、奢靡之风反弹回潮，推动基层减负常态化，深挖细查、明察暗访各类顶风违纪、隐形变异问题。
“你好，你反映的冬春生活困难救助资金400元未发放问题，经和银行查证已拨付到账，可免费开通短信业务查询。”
去年4月，崆峒区应急管理局在办理崆峒区纪委监委交办的小微权力“监督一点通”平台举报信件时，对群众说道。
利民之事，丝发必兴；厉民之事，毫末必去。
加强过渡期专项监督，深入开展教育医疗、养老社保、住房就业、食药安全、生态环保等领域专项整治监督，压紧压实行业部门主体责任，督促整改问题285个，查处群众身边腐败和作风问题181起，处理处分400人。
开展全市停车设施建设管理“一难两乱”专项整治监督，督促新建停车场所488处，新增停车泊位3.59万个，下发整改通知114份，“一难两乱”问题得到根本改善。
常态化开展扫黑除恶“惩腐打伞”，巩固政法队伍教育整顿成果，制定印发通知，明确“十严禁”纪律要求，引导督促党员干部和公职人员自觉约束“八小时以外”言行。
深化政治巡察，全面配合省委巡视整改“回头看”和督查评估工作，组织开展四届市委巡察“回头看”，研究制定《五届市委巡察工作规划（2022—2026年）》，对24个市直部门（单位）及其下属单位开展两轮常规巡察，督促整改立行立改问题199条，发现并向被巡察党组织反馈“三个聚焦”方面主要问题311个。
加强自身建设
全面锻造纪检监察铁军
常青之道，贵在自胜。纪检监察机关是执纪执法机关，必须做严守纪律、改进作风、拒腐防变的表率。
全市纪检监察机关坚持高标准、严要求，带头加强党的政治建设，加强斗争精神和斗争本领养成，把一体推进“三不腐”理念贯穿自身建设，积极主动接受监督、自觉强化自我约束，持续锻造堪当新时代新征程重任的高素质纪检监察干部队伍。
不断强化市纪委常委会自身建设，深刻把握全面从严治党的政治引领和政治保障作用，严格落实请示报告制度，持续深化全员培训，市县累计举办专题培训班48期，参训3598人次。抽调市县67名纪检监察干部到监督检查、审查调查、巡视巡察一线接受实战练兵，选派14名年轻干部到基层挂职锻炼。
“工作谋划创新不足、监督重点聚焦不够、日常监督效果不佳、任务落实不够有力……”
这是市纪委监委机关去年印发的纪检监察工作重点任务落实情况通报，聚焦重点、直击要害，直面各派驻机构和各部室工作中存在问题，督促整改落实。
在全市纪检监察系统部署开展“作风建设暨审查调查工作提质增效年”活动，进行纪律作风问题自查自纠，分层分级开展谈心谈话、年轻干部廉政家访，排查岗位廉政风险，召开年轻干部警示教育会，坚持以作风改进推动审查调查提质增效，在全市纪检监察机关开展问题线索“清零”行动，办结积存问题线索105件，办结率83.3%。
坚持刀刃向内，持续整治“灯下黑”，从严查处纪检监察干部违规违纪问题。全系统2个集体、8名干部受省纪委监委表彰。
风劲帆满图新志，踔厉奋发正当时。
在新的赶考路上，全市纪检监察机关坚持以************************************************为指导，大力弘扬伟大建党精神和自我革命精神，坚持严字当头、稳中求进，忠诚履职、勇毅前行，推动全面从严治党、党风廉政建设和反腐败斗争不断开创新局面、取得新成效，为全面建设社会主义现代化幸福美好新平凉提供坚强保障。
来源：平凉市融媒体中心 赵育娴
制作：中共平凉市委网信办
审核：雷勇 张涛 卢姗
编辑：朱晨光
